中小型零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

原創(chuàng)
作者：趙立京 2017-08-31 15:36:26

云計(jì)算

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 當(dāng)今社會(huì)，新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。市場(chǎng)上正不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。

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【51CTO.com原創(chuàng)稿件】中小型零售行業(yè)承擔(dān)著向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。中小型零售企業(yè)的員工人數(shù)通常少于 1,000 人。這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系包含了豐富的元素，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略和商品類(lèi)別;全渠道、線(xiàn)上渠道和實(shí)體店等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道;有關(guān)價(jià)格、服務(wù)和便利性的價(jià)值主張;服務(wù)的客戶(hù)細(xì)分及其行為模式;尋源、供應(yīng)鏈和分銷(xiāo)模式等。簡(jiǎn)而言之，中小型零售企業(yè)與整個(gè)零售行業(yè)一樣，呈現(xiàn)出覆蓋廣泛和多元化的特征。

中小型零售行業(yè)正處在變革的前夜

當(dāng)今社會(huì)，新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。市場(chǎng)上正不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。

一些較老的中小型零售企業(yè)過(guò)去在構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式時(shí)所處的環(huán)境與他們當(dāng)前面臨的環(huán)境截然不同。因此，一些企業(yè)可能會(huì)低估即將到來(lái)的變革的規(guī)模和本質(zhì)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。

許多新興的中小型零售企業(yè)都在利用最新技術(shù)，革新舊的業(yè)務(wù)模式。盡管新的創(chuàng)新型商品促銷(xiāo)非常重要，但是，許多企業(yè)面臨的更大挑戰(zhàn)還在于，如何利用技術(shù)增進(jìn)與供應(yīng)鏈合作伙伴及最終客戶(hù)的關(guān)系。從采購(gòu)和尋源到運(yùn)營(yíng)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然改變了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。大型零售企業(yè)無(wú)疑可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低銷(xiāo)貨成本等主要成本，但是，中小型零售企業(yè)現(xiàn)在即使不能比大型零售企業(yè)更輕松，至少也能像他們一樣便捷地獲得源產(chǎn)品。

1. 變革的壓力之一：消費(fèi)者和市場(chǎng)需求

消費(fèi)者在不斷變化。縱觀(guān)美國(guó)的數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者，乃至全球的數(shù)十億消費(fèi)者，他們的購(gòu)物喜好和習(xí)慣正在輕而易舉地快速發(fā)生改變。這讓采用傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)技術(shù)和面向消費(fèi)者的技術(shù)的零售商面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，而且，中小型零售企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)絲毫不亞于大型連鎖企業(yè)。如今，消費(fèi)者提出了新要求：“我希望能夠隨時(shí)隨地獲得卓越的購(gòu)物體驗(yàn)”。這讓便利性，而非消費(fèi)，成為了一種新的、可負(fù)擔(dān)的奢侈品。

IDC的研究報(bào)告指出，美國(guó)最大的一些零售企業(yè)正在失去市場(chǎng)份額，將這部分消費(fèi)者支出拱手讓人。雖然這對(duì)中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好的趨勢(shì)，但是，其他趨勢(shì)卻并沒(méi)有這么樂(lè)觀(guān)。多年來(lái)，家庭實(shí)際收入一直持平，但總體而言，消費(fèi)者花在零售商品上的可支配收入正在減少;由于體驗(yàn)和服務(wù)方面的開(kāi)銷(xiāo)增加，他們?cè)谠S多商品類(lèi)別上的支出明顯減少。而且，就許多商品類(lèi)別而言，基礎(chǔ)用品的市場(chǎng)份額正在不斷下降，這使得需求的波動(dòng)性越來(lái)越大，而且產(chǎn)品周期也日益縮短。

2. 變革的壓力之二：電子商務(wù)異軍突起

電子商務(wù)異軍突起，令數(shù)十年來(lái)人們普遍擔(dān)心的零售市場(chǎng)門(mén)店過(guò)多的問(wèn)題進(jìn)一步加劇。IDC的研究報(bào)告顯示，目前，電子商務(wù)銷(xiāo)售額已經(jīng)占到零售行業(yè)銷(xiāo)售總額的 10% 以上。(根據(jù)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的不同，這一比例也會(huì)存在很大的差異，有些商品類(lèi)別可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 10%，而有些則可能遠(yuǎn)低于 10%)

總而言之，實(shí)體店的銷(xiāo)售額正在不斷下降。零售行業(yè)遭受重創(chuàng)，很多企業(yè)破產(chǎn)，商店倒閉。如今，全國(guó)的零售企業(yè)正在重新思考實(shí)體店戰(zhàn)略，希望透過(guò)實(shí)體店發(fā)掘新的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，比如，將實(shí)體店打造成訂單履行地點(diǎn)和分銷(xiāo)中心，從而在不降低服務(wù)水平的情況下，提高庫(kù)存效率。其中，大多數(shù)企業(yè)希望通過(guò)實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，重塑實(shí)體店體驗(yàn)。與此同時(shí)，電子商務(wù)零售企業(yè)和全渠道商務(wù)零售企業(yè)紛紛向全新的數(shù)字化銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)渠道擴(kuò)展。

中小型零售企業(yè)一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)幫助他們實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型

中小型零售企業(yè)需要根據(jù)前述的行業(yè)背景，確定業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的優(yōu)先事項(xiàng)，并實(shí)事求是地考慮自身的特殊情況，尤其要注意在業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域的相對(duì)成效以及技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的成熟度。中小型零售企業(yè)大多持樂(lè)觀(guān)態(tài)度，其中 80% 的企業(yè)積極地看待競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，認(rèn)為其中的機(jī)會(huì)多過(guò)風(fēng)險(xiǎn)。

IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、印度、中國(guó)和巴西)結(jié)果顯示，大約三分之一的中小型零售企業(yè)將先進(jìn)技術(shù)視為重要的競(jìng)爭(zhēng)利器和戰(zhàn)略資源。當(dāng)被問(wèn)到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，38% 的大型零售企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)增加 IT 支出，其中大部分表示這主要是為了推動(dòng)收入增長(zhǎng)。

n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業(yè))

根據(jù)：在 7 分制贊同/不贊同標(biāo)準(zhǔn)(7 表示非常贊同)中，分別選擇 6 分或 7 分的中小型零售企業(yè)所占的百分比。

資料來(lái)源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、印度、中國(guó)和巴西 )

圖1：中小型零售企業(yè)一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)幫助他們實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型

1. 變革的優(yōu)先事項(xiàng)

基于這些因素，中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于穩(wěn)定、移動(dòng)化或優(yōu)化企業(yè)的各個(gè)方面。

IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、印度、中國(guó)和巴西)結(jié)果顯示，中小型零售企業(yè)的三大業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)包括完善現(xiàn)金流、增加收入和控制成本，這些也反映了特定的市場(chǎng)環(huán)境。他們的第四大優(yōu)先事項(xiàng)就是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，這點(diǎn)與增加收入密切相關(guān)。約 1/3 或以上的企業(yè)將提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)力列為首要優(yōu)先事項(xiàng)，1/4 的企業(yè)則將提高效率和生產(chǎn)力列為首要優(yōu)先事項(xiàng)。

n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業(yè))

資料來(lái)源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業(yè)調(diào)查(美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、印度、中國(guó)和巴西 )

圖2：中小型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)均與財(cái)務(wù)有關(guān)：完善現(xiàn)金流，提高收入增長(zhǎng)率

2. 云解決方案大受歡迎

根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年，越來(lái)越多的中小型零售企業(yè)將開(kāi)始采用云解決方案。大多數(shù)處于發(fā)展早期階段的中小型零售企業(yè)甚至不會(huì)考慮非云就緒型應(yīng)用和非移動(dòng)應(yīng)用。大部分更成熟一些的中小型零售企業(yè)也將效仿，一些企業(yè)甚至還將加速技術(shù)更新周期，以盡快獲得這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，21% 的企業(yè)越來(lái)越傾向于用云解決方案/托管解決方案，代替目前的企業(yè)預(yù)置型解決方案。IDC 認(rèn)為，作為一個(gè)群體，中小型零售商更有可能針對(duì)當(dāng)前未在內(nèi)部運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，采用云解決方案/托管解決方案。在面向客戶(hù)的互動(dòng)系統(tǒng)領(lǐng)域，云解決方案/托管解決方案的增長(zhǎng)勢(shì)頭最為迅猛。這將為企業(yè)更廣泛地采用云/托管型記錄系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

隨著絕大多數(shù)零售企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到IT能力建設(shè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著巨大的作用，隨之而來(lái)的問(wèn)題就是如何設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案及實(shí)施路徑。

無(wú)論未來(lái)五到十年企業(yè)發(fā)生怎樣的變革，中小型零售企業(yè)都需要始終專(zhuān)注于關(guān)鍵流程、指標(biāo)和業(yè)務(wù)成果，這些會(huì)在企業(yè)的損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和客戶(hù)互動(dòng)及滿(mǎn)意度記分卡中反映出來(lái)。在追求創(chuàng)新的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)重視基礎(chǔ)要素的鞏固和優(yōu)化。隨著中小型零售企業(yè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)投資中獲得的收益逐漸減少，他們必須找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，將投資轉(zhuǎn)向創(chuàng)新領(lǐng)域。必須要遵循相應(yīng)的指導(dǎo)原則，才能成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IDC將其歸納為三點(diǎn)：

1. 完善庫(kù)存、采購(gòu)和定價(jià)流程

對(duì)于零售行業(yè)，庫(kù)存管理、采購(gòu)、完善定價(jià)流程都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。減少庫(kù)存余量，加快整體庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，專(zhuān)注于采購(gòu)暢銷(xiāo)產(chǎn)品和高利潤(rùn)產(chǎn)品，優(yōu)化商品分類(lèi)和貨架空間，都是完善庫(kù)存管理的有效措施。

2. 通過(guò)增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)和完善商品促銷(xiāo)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)

快速更新商品類(lèi)別和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)，并完善定價(jià)，可以有效提高同店銷(xiāo)售額及貨架空間利用率。提升平均交易金額，提高已購(gòu)類(lèi)別的錢(qián)包份額，將銷(xiāo)售擴(kuò)展到索引不充分的產(chǎn)品類(lèi)別，并提高購(gòu)物頻率，則是提高客戶(hù)銷(xiāo)量的有效途徑。利用基于情境的互聯(lián)式全渠道營(yíng)銷(xiāo)和基于數(shù)字渠道的個(gè)性化促銷(xiāo)活動(dòng)，可以讓購(gòu)物更便捷，讓購(gòu)物體驗(yàn)更具吸引力。

3. 降低成本的同時(shí)提升服務(wù)水平，進(jìn)而獲得成功

完善現(xiàn)金流的舉措將有助于企業(yè)在降低成本和提升服務(wù)水平這兩者之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。此外，中小型零售企業(yè)還應(yīng)針對(duì)提高實(shí)體店的客戶(hù)服務(wù)水平和員工的工作效率進(jìn)行投資。一般而言，他們應(yīng)利用技術(shù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力，從而降低流程變數(shù)。

借助 SAP 解決方案，贏(yíng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代

在福布斯全球企業(yè) 2000 強(qiáng)中，80% 的零售企業(yè)是 SAP 的客戶(hù)。借助 SAP 解決方案，可以將整體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遷移到單一的實(shí)時(shí)零售平臺(tái)，然后基于這一平臺(tái)洞悉客戶(hù)行為，預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，管理庫(kù)存，并通過(guò)客戶(hù)選擇的互動(dòng)渠道，交付個(gè)性化的全渠道產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)群，增加利潤(rùn)。

從人力資源到財(cái)務(wù)和分析，SAP都有相應(yīng)的解決方案，能夠幫助中小型零售企業(yè)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，以更卓越、更快速、更簡(jiǎn)單的方式運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)。旨在幫助客戶(hù)構(gòu)建互聯(lián)企業(yè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

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