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企業(yè)可以集成他們的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關系管理(CRM)軟件，以簡化業(yè)務流程并提高生產(chǎn)力。
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而借助用于ERP和CRM的單一統(tǒng)一平臺，無需分別維護這兩個系統(tǒng)，從而降低了IT成本。同樣，如果有效地進行集成，就會減少支持和培訓的數(shù)量，因為培訓課程只需要組合系統(tǒng)而不是單個系統(tǒng)。
隨著每天產(chǎn)生大量消費者數(shù)據(jù)，企業(yè)正在經(jīng)歷比新冠疫情發(fā)生之后更加復雜的商業(yè)環(huán)境。
如果客戶信息處理不當，它將成為預測、決策以及最終銷售和采購流程效率的最大痛點。滿意的客戶是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，但如何在建立有利可圖的客戶關系的同時成功應對這些挑戰(zhàn)？
為了解決這些問題，企業(yè)通常單獨購買企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)軟件。CRM可以處理前端信息，例如記錄客戶交互、銷售跟蹤、管道管理、潛在客戶以及創(chuàng)建/評估營銷活動。這些軟件市場正在繼續(xù)激增，研究表明，ERP和CRM領域到2030年預計將分別產(chǎn)生1234億美元和1700億美元的收入。
這有助于企業(yè)了解潛在客戶和客戶管理關系和銷售渠道，以及追加銷售和交叉銷售產(chǎn)品。另一方面，ERP軟件處理關鍵的后端流程，其中包括購買歷史、賬單和運輸細節(jié)、會計信息、財務數(shù)據(jù)和供應鏈管理細節(jié)。
盡管擁有單獨的系統(tǒng)可能看起來更易于管理，但將它們集成到一個軟件中肯定會簡化業(yè)務流程，并提高生產(chǎn)力。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，ERP系統(tǒng)可以將訂單到裝運時間增加多達23%，同時提供97%的平均庫存準確率，并且考慮到滿意的客戶是任何企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，可以想象一下統(tǒng)一系統(tǒng)的好處?？紤]到這一點，以下是ERP和CRM集成的主要優(yōu)勢。
首先，為什么ERP/CRM集成如此重要？
在通常情況下，企業(yè)會單獨購買和部署ERP和CRM系統(tǒng)。但是，如果企業(yè)的ERP和CRM系統(tǒng)有自己的數(shù)據(jù)庫，那可么可能始終需要擔心保持它們的同步。
無論是來自客戶服務部門的CRM用戶，還是來自計費部門的ERP用戶更新客戶賬戶，在一個系統(tǒng)中實施的任何更改都必須轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)。
考慮到這是一個人工過程，必須等待數(shù)據(jù)庫更新才能處理賬單、補充庫存水平和為客戶安排產(chǎn)品退貨，這將導致操作速度變慢并增加數(shù)據(jù)庫錯誤的風險。
將集成的CRM功能應用于企業(yè)的ERP解決方案將確保兩個系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫；這意味著任一系統(tǒng)中的更新都是即時可見的。
可以更快地向客戶收費，任何產(chǎn)品退貨都可以在系統(tǒng)之間實現(xiàn)自動化；讓企業(yè)更清晰地了解企業(yè)銷售流程的所有階段。
（1）全方位了解客戶
企業(yè)對客戶的了解程度究竟如何？集成ERP和CRM的最大優(yōu)勢之一是它提供了客戶的完整視圖。從銷售和支持到財務和會計；這些系統(tǒng)可讓企業(yè)全面了解客戶的購買習慣、訂單歷史記錄和一般需求。
這不僅可以讓企業(yè)更好地了解其客戶群，還可以幫助企業(yè)建立持久的關系，并確定未來增長的潛力。一致的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供更好的分析和報告，因此您可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠度的變化。
（2）增加流動性
當企業(yè)的銷售團隊處于客戶旅程中的關鍵接觸點時，隨時隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產(chǎn)品和定價信息將有助于更有效地完成交易，而他們必須擁有最新的交互期間的日期數(shù)據(jù)。
很多ERP系統(tǒng)使銷售團隊能夠查看客戶的信用額度、當前余額、未結(jié)發(fā)票清單和之前下達的訂單；這意味著他們將擁有客戶購買模式的完整歷史記錄。
通過情感整合，來自不同部門的員工也將發(fā)現(xiàn)更容易協(xié)作，因為簡化的信息讓業(yè)務中的每個人都有一個共同的目標。
管理人員可以實時跟蹤所有關鍵業(yè)務運營，這將有助于他們做出更明智的業(yè)務決策。
（3）更快地訪問關鍵信息
如果沒有完全集成的系統(tǒng)，員工將面臨效率降低的風險，這意味著企業(yè)的客戶將為此付出代價。
例如，當客戶聯(lián)系企業(yè)要求更新訂單狀態(tài)時，其客戶服務代表不應該通過不同的系統(tǒng)來訪問該信息或向其他員工詢問，因為這可能會導致負面的客戶體驗，從而造成損失在業(yè)務。
完全集成的CRM和ERP解決方案將使員工能夠?qū)崟r訪問重要信息。只需按下鍵盤老鼠標，他們就可以檢索有關庫存水平、發(fā)貨、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息。
（4）消除繁瑣的數(shù)據(jù)輸入和重復
盡管ERP和CRM系統(tǒng)都保存帳戶和聯(lián)系信息，但它們的目的不同——CRM專注于支持/銷售和潛在客戶；而ERP則專注于庫存、倉庫、運輸和賬單地址等。
ERP和CRM集成通過為每個系統(tǒng)提供相同的規(guī)則，消除了重復數(shù)據(jù)輸入的繁瑣必要性。例如，在ERP數(shù)據(jù)庫中所做的任何更改都將反映在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。同樣的原則也適用于數(shù)據(jù)庫中自定義字段、新條目或更改的添加或刪除。
（5）改進的訂單、庫存和報價管理
一旦CRM提案在ERP軟件中生成訂單，必須多次切換系統(tǒng)并重新輸入數(shù)據(jù)既不合時宜也不實用。
通過ERP和CRM集成，企業(yè)可以使用一個系統(tǒng)將提案生成（在CRM中創(chuàng)建）轉(zhuǎn)化為實際訂單（在ERP級別執(zhí)行和跟蹤）；減少數(shù)據(jù)管理的時間消耗并提高企業(yè)效率。此外，銷售團隊將提高客戶訂單狀態(tài)更新的可見性，并在需要時輕松訪問以進行必要的更改。
此外，在為CRM中的潛在客戶/客戶報價時，銷售代表可以通過使用集成的ERP解決方案檢索更新的定價信息來提出最準確的定價。任何促銷或折扣價格也將在CRM中提供。
（6）降低IT和培訓開銷
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)每年平均花費1,071美元用于每位員工的培訓，每年64小時培訓員工，這是一筆可觀的支出和浪費的時間。
借助ERP和CRM的單一統(tǒng)一平臺，企業(yè)無需維護兩個單獨的系統(tǒng)，從而降低了IT成本。同樣，如果有效地進行集成，支持和培訓的數(shù)量就會下降，因為培訓課程只需要組合系統(tǒng)而不是單個系統(tǒng)。
員工可能會懷疑接受不止一個軟件，尤其是在需要大量培訓的情況下。學習同時使用ERP和CRM可能是一項挑戰(zhàn)，導致實施后的采用率很低。
將兩個程序進行結(jié)合，可以使員工更容易收集和分析數(shù)據(jù)，他們可以熟悉一個單一的軟件并花費時間學習其所有功能。
網(wǎng)頁題目：ERP與CRM軟件集成的關鍵優(yōu)勢
新聞來源：http://m.fisionsoft.com.cn/article/dpdchei.html
