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農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息、智能，社會在不停的進階，漫長的發(fā)展歷程中，生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具不斷發(fā)生著變化。AIphaGo 0：3打敗柯潔、AIphaGo Zero自我學習及少許訓練完美擊敗AIphaGo，透過這些AI熱點事件，可以看到生產(chǎn)工具正在向基于數(shù)據(jù)、信息、知識、價值的智能工具轉(zhuǎn)變。
但AIphaGo、AIphaGo Zero如沒有規(guī)則和知識的支撐，何來對弈之說。規(guī)則和知識從何而來？是人類先驗經(jīng)驗與知識；是理學、工學、文學的結(jié)合；所以說，想要在某一細分行業(yè)有所建樹，必須要深耕了解業(yè)務，有全面詳盡的知識圖譜，深厚的智能技術(shù)積累才能夠提供全方位服務。
春秋二十載 在政務服務中實現(xiàn)全域智能
于1999年成立的中科匯聯(lián)，在政務服務方面經(jīng)驗頗豐，中科匯聯(lián)董事長游世學表示，主管部門在整個新科技的技術(shù)應用層面有所遲緩，AI融入政務服務，才剛嶄露頭角。目前，國務院的新一代AI的發(fā)展框架和綱要指出：2020年要實現(xiàn)科技惠及民生，AI要服務民生。2025要推動智能社會形成，智能社會也意味著政府需向智能政府轉(zhuǎn)變。
游世學·中科匯聯(lián)董事長
當問及中科匯聯(lián)在Ai+政務服務方面有何優(yōu)勢時？游世學表示：
其一，可在政務服務中實現(xiàn)全域智能。對政府而言，全域智能是指線上PC端、移動端與線下的服務大廳、網(wǎng)點和機器人終端，實現(xiàn)全渠道覆蓋。
其二：中科匯聯(lián)在政務服務領域積累了豐富的服務經(jīng)驗和典型案例，能夠通過多種產(chǎn)品和服務組合方案為政府客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的一體化政務服務解決方案。
其三：通過智能科技去賦能政府做決策。百姓、企業(yè)與政府互動等都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過AI，使得這些數(shù)據(jù)生更大的決策價值，為政府的改革、發(fā)展、創(chuàng)新，提供源源不斷地動力。
構(gòu)建AiGov政務服務管理平臺 響應國辦函〔2016〕108號的要求
事項信息的發(fā)布、辦事引導、預約、咨詢、查詢均需實現(xiàn)線上、線下聯(lián)動，多元化、多渠道的服務體系等，這些都是國務院辦公廳《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設指南的通知》（國辦函〔2016〕108號）的要求。
為響應要求，中科匯聯(lián)構(gòu)建了AiGov政務服務管理平臺。該平臺是集政務服務門戶與政務服務管理后臺為一身的一體化平臺系統(tǒng)，能夠滿足《建設指南》提出的統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一管理后臺的要求，覆蓋包括統(tǒng)一事項管理、統(tǒng)一辦事服務、統(tǒng)一用戶管理、政務信息發(fā)布、電子監(jiān)察、統(tǒng)一互動管理、統(tǒng)計分析、集約化建設、業(yè)務系統(tǒng)集成等功能。
如下，是AiGov政務服務管理平臺系統(tǒng)總體架構(gòu)圖
AiGov政務服務管理平臺始終秉持“一切為了用戶體驗”的設計理念，以集約共享、高效便捷、規(guī)范統(tǒng)一的方式，覆蓋政務管理的全渠道和全流程，打造擴展性強、易于對接、智能快捷并且能滿足個性化需求的管理系統(tǒng)，力求為政務服務機構(gòu)提供一個簡約、便捷、精致的工作平臺，助力管理者為公眾用戶構(gòu)建權(quán)威、實用、體驗佳的服務平臺。
AiGov頂層設計和架構(gòu)的演進與挑戰(zhàn)
身為上板企業(yè)的董事長，游世學還參與了AiGov的頂層設計和架構(gòu)。所以當問到平臺架構(gòu)的演進，他從單體，到分布式，再到微服務，侃侃而談。
AiGov最初是由外包和后臺服務器構(gòu)成，是一個單服務器系統(tǒng)。之后，是封閉式的分布式架構(gòu)，無論是外包服務器、后臺管理服務器、還是數(shù)據(jù)服務器均可水平擴展。這是架構(gòu)發(fā)生的第一個大變化，可以承載更多的數(shù)據(jù)和服務，且可支持結(jié)構(gòu)化服務。
第二個變化是增加整個分層體系，引入微服務。用微服務來構(gòu)建插件，每個機構(gòu)都有對應的服務架構(gòu)，這樣一來某個服務出現(xiàn)問題，不會影響整個系統(tǒng)。
第三個變化是對整個前端進行改造，實現(xiàn)對PC、手機、微信，甚至電話和機器人兼容。
AiGov經(jīng)過一系列的改造之后，既可按終端和渠道實現(xiàn)統(tǒng)一和多元化。當然，還在數(shù)據(jù)、信息、體驗等方面都進行了大力構(gòu)建，才有了現(xiàn)在集約共享、高效便捷、統(tǒng)一規(guī)范的政府服務平臺。
游世學表示，重構(gòu)AiGov系統(tǒng)用了一年多時間，花費非常大的精力且投入大量的研發(fā)成本。最痛苦的部分是針對整個架構(gòu)和業(yè)務，如何實現(xiàn)真正意義上的細分和切分。如果對政府的業(yè)務理解不夠深刻，不能進行有效地規(guī)劃、開發(fā)，技術(shù)再好也是沒有用的。每種技術(shù)都有各自的優(yōu)點和缺點。如框架不能做的太大太重，可太輕又解決不了問題。所以如何在這個過程中來形成平衡點，是比較困難的一件事情。對平臺進行決策、分析、處理過程中，除了積攢的多年經(jīng)驗之外，還需要對新技術(shù)不斷得學習和探索，以及和客戶保持不間斷的互動和交流，以便隨時糾偏。
站在未來 規(guī)劃現(xiàn)在
于2003年，游世學便提出3C for 3C（Content內(nèi)容管理、Communion交流協(xié)作、Commerce電子商務）的戰(zhàn)略，中科匯聯(lián)是一家堅持長跑的企業(yè)，每一個C用十年來鑄造。
據(jù)了解，中科匯聯(lián)在政府、銀行、保險、企業(yè)的內(nèi)容管理、客戶服務/呼叫中心、智能硬件等領域都已有非常完備的解決方案，對于深度神經(jīng)網(wǎng)絡、語義理解、云知識庫、云計算與分布式、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)也都有很深入的研究和實踐經(jīng)驗。
十年磨一劍，二十年造春秋，相信中科匯聯(lián)堅持以“一切為了用戶體驗”為核心精神，本著“中國軟件、科技為本、匯粹精英、聯(lián)結(jié)世界”的宗旨，秉承“軟件就是智慧”的研發(fā)思想，進軍智能時代，可以持續(xù)鑄就更多的輝煌。
【被訪者簡介】
游世學，是眾多放棄鐵飯碗，下海創(chuàng)業(yè)企業(yè)家中的代表人物。1996年，游董事長在清華國家重點實驗室主要研究語音識別技術(shù)，之后擔任清華同方光盤研究中心技術(shù)總監(jiān)及副總經(jīng)理，1999年，下海創(chuàng)辦了北京中科匯聯(lián)科技股份公司。目前，中科匯聯(lián)作為中國內(nèi)容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語言理解的領軍企業(yè)，全球?qū)I(yè)智能客服的開創(chuàng)者，為包括絲路基金、中國人民銀行、海關(guān)總署、河北省人民政府，數(shù)十家銀行保險總部等在內(nèi)的4000多家政府、金融機構(gòu)、央企和中小企業(yè)提供內(nèi)容管理和解決方案服務。當前與清華、北大、哈工大合作成立三個人工智能聯(lián)合實驗室，在自然語言處理領域深耕細作。
本文名稱：春秋二十載中科匯聯(lián)在政務服務中實現(xiàn)全域智能
新聞來源：http://m.fisionsoft.com.cn/article/dpcpepe.html
