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以及他們的增長(zhǎng)是如何受到全球范圍內(nèi)正在發(fā)生的一波巨大的數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)。
Salesforce聯(lián)席首席執(zhí)行官基思·布洛克表示：“這是一場(chǎng)巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮?！薄霸S多不同的技術(shù)正在結(jié)合在一起。我有機(jī)會(huì)，馬克也有機(jī)會(huì)周游世界，與許多其他CEO交談。圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，存在著巨大的迫切性。每個(gè)人都需要更接近客戶(hù)。每個(gè)人都在努力改善這種客戶(hù)體驗(yàn)。這才是Salesforce真正帶來(lái)價(jià)值的地方。
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基思·布洛克，聯(lián)合首席執(zhí)行官Salesforce，討論了該公司的井噴式收益公告，以及他們的增長(zhǎng)是如何受到全球范圍內(nèi)正在發(fā)生的一波巨大的數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)。布洛克在CNBC接受了吉姆·克雷默的采訪：
正在掀起一股巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮
我們太激動(dòng)了。我們有很好的執(zhí)行力和大量的客戶(hù)成功。這其中很大一部分實(shí)際上是由我們?cè)谑澜绺鞯乜吹降倪@股數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮推動(dòng)的。這是一股巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。許多不同的技術(shù)正在結(jié)合在一起。我有機(jī)會(huì)，馬克也有機(jī)會(huì)周游世界，與許多其他CEO交談。圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，存在著巨大的迫切性。每個(gè)人都需要更接近客戶(hù)。每個(gè)人都在努力改善這種客戶(hù)體驗(yàn)。這才是Salesforce真正為餐桌帶來(lái)價(jià)值的地方。
客戶(hù)關(guān)系管理有一個(gè)巨大的TAM。我們正在創(chuàng)建TAM，我們執(zhí)行得非常好，這真的是客戶(hù)成功的驅(qū)動(dòng)因素。有一種東西被稱(chēng)為客戶(hù)的360度視角。這一切都是關(guān)于銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的高墻被推倒。這就是我們的360度平臺(tái)的全部意義所在，我們的客戶(hù)正在尋找這一點(diǎn)。他們正在尋找增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這就是為什么你會(huì)看到這些偉大的結(jié)果。
這是為了拉近公司與客戶(hù)的距離
我們被廣泛認(rèn)為是世界上最具創(chuàng)新精神的公司之一。這有兩種形式。其中一個(gè)顯然是有機(jī)創(chuàng)新，在我們的歷史上已經(jīng)有很多這樣的事情了。這就是為什么我們?nèi)〉昧巳绱舜蟮某晒Γ覀兊目蛻?hù)不斷地回來(lái)。但我們也有收購(gòu)。我們有一段了不起的行刑歷史。無(wú)論是對(duì)ExactTarget的收購(gòu)，還是最近一年前對(duì)MuleSoft的收購(gòu)，這些都為我們的客戶(hù)帶來(lái)了巨大的成功。
我有機(jī)會(huì)去米蘭會(huì)見(jiàn)意大利聯(lián)合信貸銀行的首席執(zhí)行官。我們很高興地歡迎他們加入Salesforce大家庭。它們正在經(jīng)歷一場(chǎng)每家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型。這一切都是為了改善客戶(hù)體驗(yàn)。這一切都是為了重塑商業(yè)模式。這一切都與零售銀行的轉(zhuǎn)型有關(guān)。意大利聯(lián)合信貸銀行明白這一點(diǎn)，我們非常高興地歡迎他們加入我們的大家庭。他們正在做一些你看到的巴克萊銀行、花旗銀行或許多其他大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正在做的事情。這是關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。這是為了拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，而這正是Salesforce正在做的事情。
公司正在為自己的增長(zhǎng)進(jìn)行投資
聯(lián)邦快遞是一個(gè)傳奇品牌。這是一家有50年歷史的公司，他們徹底改變了包裝行業(yè)。弗雷德·史密斯是一位標(biāo)志性的有遠(yuǎn)見(jiàn)的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在他們正通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)將其提升到一個(gè)新的水平。他們正在利用愛(ài)因斯坦的預(yù)測(cè)能力，圍繞知識(shí)創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)。例如，如果你在某些方面遇到了挑戰(zhàn)，聯(lián)邦快遞的質(zhì)量很高，但如果有挑戰(zhàn)，工程師可以通過(guò)帶來(lái)愛(ài)因斯坦推薦的相關(guān)信息來(lái)幫助你，以推動(dòng)更好的體驗(yàn)。在許多行業(yè)中，有一百萬(wàn)個(gè)愛(ài)因斯坦的用例就是這樣。
我們?cè)谑澜绺鞯乜吹降木褪沁@一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于客戶(hù)，也結(jié)束于客戶(hù)。我們看到首席執(zhí)行官們開(kāi)始投資。他們正在為自己的未來(lái)投資。他們正在為自己的增長(zhǎng)進(jìn)行投資。他們重新投資于所有行業(yè)、所有地區(qū)和所有細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)。它從未像現(xiàn)在這樣重要。這就是為什么你會(huì)看到這種增長(zhǎng)，你會(huì)看到這些結(jié)果(通過(guò)Salesforce)。我們只是在與這些客戶(hù)、這些公司共同創(chuàng)新、共同創(chuàng)造。這就是為什么我們?yōu)樗麄內(nèi)〉昧巳绱舜蟮某晒Α?/p>
名稱(chēng)欄目：Salesforce首席執(zhí)行官表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大浪潮
URL鏈接：http://m.fisionsoft.com.cn/article/djpsphs.html
