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作者 | 趙瑞華
專注于為中小企業(yè)提供成都網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù),電腦端+手機(jī)端+微信端的三站合一,更高效的管理,為中小企業(yè)興慶免費(fèi)做網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們立足成都，凝聚了一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才，有力地推動(dòng)了超過千家企業(yè)的穩(wěn)健成長，幫助中小企業(yè)通過網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)充和轉(zhuǎn)變。
隨著測試人員陸續(xù)開始嘗試角色轉(zhuǎn)變，堅(jiān)守的QA需要找到自己的發(fā)展之路。興趣和性格是客觀因素，好奇心和發(fā)散性思維則是幫助成為優(yōu)秀QA的必要因素。我想通過一些小的例子來與大家互動(dòng)探討。
測試你做對了嗎？
讓我們從這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的小例子來開始我們的思考之旅 “假如一堆稻草中不小心掉入了一根針，我們該如何將它找出呢？”
回想當(dāng)時(shí)看到這個(gè)題目時(shí)，我的第一反應(yīng)是太難找了。從這個(gè)小事例聯(lián)想到自己的工作，我作為QA或多或少是否做過類似的事情呢？在初入行業(yè)的時(shí)候我可能就是這個(gè)在草堆里找針的人，我花費(fèi)了大量的時(shí)間仔細(xì)地在草堆外面認(rèn)真查找，甚至使用了放大鏡一點(diǎn)一點(diǎn)的反復(fù)，努力不漏過每一個(gè)角落。再后來慢慢積攢了一些經(jīng)驗(yàn)，我開始使用工具了。我嘗試使用不同吸力的磁鐵，金屬探測設(shè)備。這正是我工作經(jīng)歷中的純黑盒測試階段與純自動(dòng)化UI測試階段。
在有了不同的經(jīng)歷后，我開始反思自我。類似大草堆里找針這么大的工程，耗時(shí)耗力，是否會(huì)有更好的辦法呢？我真應(yīng)該去多了解一下每個(gè)產(chǎn)品使用的工具與技術(shù)，以及深入了解并參與它的搭建過程。于是我加入了TW，開啟了第三段測試之旅。
再回來看看這個(gè)例子，我在想也許草堆的中間是空心的，有一扇隱形的門可以走進(jìn)去。但是在過去我竟然沒有想過要去嘗試（當(dāng)然，這里所說的沒有嘗試是比較夸張了點(diǎn)）。在我們打算開始堆草堆的時(shí)候就應(yīng)該考慮的更多一些，制定相應(yīng)的策略保證在堆積的過程中不會(huì)有一些雜物不小心被堆進(jìn)去，我們應(yīng)該爭取在草堆堆積的過程中不讓這根針有機(jī)可乘。
多思考，多探討，不要急于開始
有人告訴我下面這張圖片中有一只蟲子，讓我猜猜它在哪里？我仔細(xì)地找了一遍沒找到，于是又開始第二遍第三遍的尋找。甚至試圖拿著放大鏡仔細(xì)研究這張圖片。我努力不放過每一個(gè)角落?？墒亲罱K我也未能找到，這只Bug到底藏在了哪里呢？
等到答案揭曉的時(shí)候，我忽然意識(shí)到了作為QA我竟然忽略了最重要的東西——澄清。上周在聽冰玉老師的session《構(gòu)建體系化思維》時(shí)，她對于這塊也做了詳細(xì)的講解。對于她給出的測試茶杯的例子印象非常深刻。面試的時(shí)候經(jīng)常會(huì)隨機(jī)問候選人，水杯怎么測，插線板怎么測，開關(guān)怎么測。有相當(dāng)一部分的候選人覺得蒙圈，也有人覺得非常容易，很多人沒有要求思考時(shí)間也不提問，直接開始回答。這樣草率的回復(fù)怎么可能會(huì)是面試官想要聽到的答復(fù)呢？
下面我以所在的某項(xiàng)目中最近發(fā)生的一件事情為例引入我自己的一些反思。我們會(huì)批量生成一種類似于限量版的現(xiàn)金券，用戶收到該現(xiàn)金券便可使用它并從中受益，前期我們只做了簡單的生成與存儲(chǔ)。Marketing團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)規(guī)則手動(dòng)將限量版的現(xiàn)金券發(fā)給特定的用戶群體。該功能投入生產(chǎn)后反響很棒，于是我們決定將發(fā)送流程自動(dòng)化，集成到內(nèi)部后臺(tái)系統(tǒng)，根據(jù) Marketing 團(tuán)隊(duì)上傳的用戶列表生成對應(yīng)的現(xiàn)金券并綁定到相應(yīng)的用戶賬戶。到這里所有的需求都很清晰明了。
接下來客戶提出來既然券都跟用戶綁定了，那么我們?yōu)槭裁床话阉故窘o用戶呢？于是提出了我們需要做一個(gè)最早可用版本用來展示功能。我們?yōu)榇藢ｉT定了一次會(huì)議，參與的人有客戶多部門的老大以及我們項(xiàng)目小組的所有相關(guān)人員。大家都很興奮我們要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)功能了，我們討論了需求，設(shè)計(jì)，需求將要帶來的價(jià)值以及如何衡量這個(gè)需求是否成功的指標(biāo)與方法。我們也書寫了相關(guān)的需求文檔。然而UX老大參與DC的時(shí)候，他詢問了我們這個(gè)版本是要給內(nèi)測人員看嗎？經(jīng)過一番討論，這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)大家的理解不一致。由于我們開始討論的時(shí)候提到了想根據(jù)市場效果再?zèng)Q定是否繼續(xù)做下一個(gè)版本，我們組的UX理解我們只給內(nèi)測用戶展示，所以她設(shè)計(jì)了一個(gè)很簡單的展示版本。而其他人則認(rèn)為想先實(shí)現(xiàn)簡化版的功能，再根據(jù)市場反饋決定是否再進(jìn)一步投入時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。等國慶假期過去了，我看到它竟然還沒有發(fā)布。直到上周我們終于發(fā)布了這個(gè)功能。
大致增加了：
- 復(fù)雜漂亮的UX 設(shè)計(jì)
- 分享現(xiàn)金券給他人
- 用戶事件記錄
- 自動(dòng)發(fā)送通知給收到現(xiàn)金券的用戶
- ......
對于純純的遠(yuǎn)程協(xié)作團(tuán)隊(duì)（成員分散在超過四個(gè)國家，超過5個(gè)城市），我們的線下交流少之又少。每天的交流主要是在站會(huì)和Mob會(huì)議里（每天4小時(shí)），如果在我們開會(huì)討論需求的時(shí)候多討論幾句，在我們每天交流中多探討一些?？赡芪覀兡芨绲囊庾R(shí)到了我們大家對于_Earlist usable_ 的理解是不同的，我們就能提早設(shè)計(jì)，不至于后來返工拖延了發(fā)布。在后來的retro中，大家一致認(rèn)為在開始每一項(xiàng)工作之前我們就應(yīng)該做足夠的思考與探討。
花絮： 盡管有點(diǎn)插曲，但是在發(fā)布前內(nèi)測的時(shí)候，客戶的老大們對這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)非常滿意，團(tuán)隊(duì)開始咨詢marketing是否可以給我們每人一張現(xiàn)金券。客戶的老大們也開始通過這種方式去分享現(xiàn)金券給他們的好友們。
跳出思維定式的束縛
讓我們從一個(gè)簡單的小互動(dòng)開始，一起感受一下我們怎么考慮這個(gè)問題。請大家拿出小本本一起畫出如圖的9個(gè)點(diǎn)。然后用一筆將9個(gè)點(diǎn)連起來，你會(huì)怎么連呢？
1.不同起點(diǎn)回形繞圈
2.Z形
3.三角風(fēng)箏形
4.用一根足夠粗的筆一筆劃過
我相信一定有很多聰明的小伙伴們想到了第四種方法。此處有掌聲但是還是會(huì)有很多小伙伴很容易被問題中“連起來”幾個(gè)字帶著開始連線而忽略了最簡單的一筆劃過。
我看到過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將相當(dāng)數(shù)量的蜜蜂和蒼蠅置于一個(gè)開口的瓶子中，將瓶子放倒，讓瓶底朝著有光的地方。大家猜猜接下來會(huì)發(fā)生？
結(jié)果蒼蠅跑光了，而蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，設(shè)定了出口就是那個(gè)有光的地方，所以它們一直朝著光亮的地方努力而忽略了藏在暗處的出口，一次次地撞向瓶底。而毫無邏輯的蒼蠅到處亂飛卻意外地找到了出口。
大多數(shù)時(shí)候思維定式?jīng)]有錯(cuò)，但是在一個(gè)產(chǎn)品上工作久了的伙伴或多或少都會(huì)遇到越熟悉的地方越容易出錯(cuò)的情況。我自己也曾遇到過類似的問題。日復(fù)一日測試類似的功能讓我們很容易形成了思維定式，形成了固定的操作習(xí)慣。對于熟悉的功能反而考慮得不再那么周全，總是以老的方式去考慮熟悉的功能，殊不知在不知不覺中它已不再那么熟悉。而對于新的功能模塊大家通常都會(huì)格外的小心謹(jǐn)慎和關(guān)注。所以我自己會(huì)定期復(fù)盤，定期反思。一旦發(fā)現(xiàn)自己沉浸于思維定式里，一定要設(shè)法打破它。盡管我自己其實(shí)做的也并不是很好，但是我時(shí)常會(huì)反省并時(shí)刻提醒自己。
保持好奇，多提問
這里又來了一個(gè)有意思的小互動(dòng)，請大家?guī)兔φ艺乙韵逻@段話中包含有多少個(gè)字母F？
答案是6個(gè)，你找對了嗎？
請大家再一次幫忙找找這段話中有多少F呢？
答案是68個(gè)，這次你對了嗎？
請大家再一次幫忙找找這段話中有多少F呢？
答案是68個(gè)，這次你對了嗎？
請大家回想一下在第一遍大家都是如何找的呢？有沒有漏掉的呢？在第二遍查找的時(shí)候大家又是如何做的呢？是否將第一次漏掉的字母找到了呢？看到這個(gè)配色大家應(yīng)該多少有點(diǎn)好奇，為什么好好的一段話要用黑色背景，有多少人因?yàn)楹闷娑隽诉M(jìn)一步的思考與調(diào)查呢？聯(lián)想我們的日常工作，我們可能偶爾的遇到了一些奇奇怪怪的問題，但是刷新，重試之后我們發(fā)現(xiàn)問題不存在了，我們是否繼續(xù)深究了呢？
很多時(shí)候往往都是這些不起眼的小問題積壓最終導(dǎo)致越來越多的系統(tǒng)問題。所以在我們每次遇到這些行為的時(shí)候一定要保持住好奇心，多思考多調(diào)研。即使不能重現(xiàn)，我們可以停下來休息一下，畫一畫，再深入思考一下。我們可以截圖，查看日志，回想自己的操作步驟和不尋常之處（也可以利用系統(tǒng)的行為跟蹤工具，總結(jié)反饋或者咨詢相關(guān)人員。又或者我們可以記錄一個(gè)stakehold卡在我們的backlog里面用來追蹤后續(xù)。）一定不要等到有一天客戶報(bào)了問題過來，我們突然意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)問題自己曾經(jīng)也遇到過。當(dāng)然我們也得綜合考慮一下投入產(chǎn)出比，以及問題所帶來的用戶影響有多大，優(yōu)先級(jí)如何等。
在移動(dòng)端測試中經(jīng)常會(huì)有一些偶現(xiàn)的問題，有的問題真的是特別邊緣的情況，多個(gè)條件同時(shí)滿足才能偶爾觸發(fā)。有的卻是通過某些特定的操作就會(huì)100%觸發(fā)。所有保持好奇，適當(dāng)?shù)耐度胍恍┱{(diào)研是很有非常有必要的。
提高專注還得發(fā)散
這個(gè)小題目貌似有點(diǎn)自相矛盾，到底是要專注呢還是要發(fā)散呢？讓我們還是先從互動(dòng)開始探討。假如有一個(gè)大的正方形，它被平均分為了四個(gè)小的正方形ABCD。A、B、C三個(gè)小正方形內(nèi)分別嵌套了一個(gè)更小的正方形，那么請按照要求的規(guī)則將每個(gè)圖形淡灰色部分進(jìn)行切分。
1.請將右上角的正方形A中淡色部分分成兩個(gè)相同的圖形
2.請將左上角的正方形B中淡色部分分成三個(gè)相同的圖形
3.請將左下角的正方形C中淡色部分分成四個(gè)相同的圖形
4.請將右下角的正方形D中淡色部分分成七個(gè)相同的圖形
如果按順序來做這四次分割，每次成功完成一步我們會(huì)很容易嘗試使用相同的方法求進(jìn)行下一次的圖形分割。然而到了第四步，我們可能還會(huì)專注于之前的分割思路。假如我只給出了一個(gè)單獨(dú)的正方形讓大家分成七份，大家應(yīng)該都會(huì)很容易就可以分成功。
再來說說我自己，入行不久我就發(fā)現(xiàn)我自己的思維比較發(fā)散，想象力豐富，我經(jīng)常是團(tuán)隊(duì)中討論需求提問最多的那個(gè)人。每次有了新的需求，除了需求本身的描述，我可能會(huì)瞬間聯(lián)想到與它相關(guān)的大大小小的功能。時(shí)間久了我慢慢的反思總結(jié)，在討論需求的時(shí)候我們優(yōu)先需要考慮需求本身，我們需要更多的關(guān)注點(diǎn)。其次，我們再向外發(fā)散考慮更多更深更遠(yuǎn)的情況。
在之前的一家公司我們經(jīng)常在發(fā)布前回歸測試階段抽出一定的時(shí)間來做隨機(jī)測試。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)隨機(jī)測試發(fā)現(xiàn)的問題要比我們遵從測試用例做回歸測試發(fā)現(xiàn)的問題多一些。就我自己而言在隨機(jī)測試階段我可以掙脫束縛，隨心的設(shè)想一些配置，再搭配上特定的一些用戶行為。而在做隨機(jī)測試的時(shí)候，也不是完全沒有章法的胡亂點(diǎn)擊一通。我經(jīng)常會(huì)提前設(shè)想一些情況，在紙上列出來，再思考并挑選一些出來。但是往往在操作的過程中我的步驟就突然間改變了，我會(huì)操作完某一步后，突然間聯(lián)想到另外的一些情況。然后轉(zhuǎn)而去嘗試。結(jié)果大多數(shù)時(shí)候都會(huì)有出乎意料的發(fā)現(xiàn)。
我總結(jié)了一下我自己，我本身的性格非常急，所以在日常工作中，我可能有時(shí)候容易思想不夠集中。尤其是在那種特別長的會(huì)議里，我經(jīng)常會(huì)在聽到發(fā)言人的某些發(fā)言后瞬間蹦出一長串的疑問，這時(shí)候怎么辦呢？
以前的我可能會(huì)很激動(dòng)地就直接發(fā)問了。現(xiàn)在的我慢慢地意識(shí)到自己的問題，于是我學(xué)著將自己的思緒拉回，不要繼續(xù)在自己的疑問里越走越遠(yuǎn)。我會(huì)強(qiáng)迫自己繼續(xù)聽發(fā)言人的后續(xù)發(fā)言，結(jié)果往往會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候我的很多問題都不是問題了或者并不那么重要了。說了這么多我其實(shí)就是想分享一下我自己關(guān)于專注與發(fā)散的經(jīng)驗(yàn)。我相信很多QA在專注力與發(fā)散這塊都有一些很好的見解，歡迎大家分享探討～
小結(jié)
賣了這么多關(guān)子，到了我該回答問題的時(shí)候了。這么多年我也不是沒有動(dòng)搖過，但是每一次動(dòng)搖的時(shí)候我都進(jìn)行了深入地思考。我嘗試自問自答，最終我還是堅(jiān)守在QA這個(gè)崗位。對于我為什么堅(jiān)守，我想首先肯定是非常喜歡的。其次我覺得是因?yàn)檫m合，這得歸功于我超強(qiáng)的好奇心以及發(fā)散的思維方式。當(dāng)然也有性格相關(guān)的因素在里面。另外，作為一名QA，我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通協(xié)作能力。
當(dāng)前標(biāo)題：探索QA的思維方式
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