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說(shuō)明了每天站在第一線的營(yíng)銷人員的期望與宣揚(yáng)社交媒體奇跡的營(yíng)銷大師之間的脫節(jié)。
在假期期間，我有一些時(shí)間真正投入到LinkedIn B2B LeadGen圓桌會(huì)議的討論中。其中一家由多倫多綠洲國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官安·桑利-布朗發(fā)起，引起了我的注意。她在8月份開(kāi)始了討論，但成員們繼續(xù)提供反饋。
目前創(chuàng)新互聯(lián)建站已為近千家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、網(wǎng)站空間、綿陽(yáng)服務(wù)器托管、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)康網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。
安想知道這群人對(duì)他們社交媒體活動(dòng)的領(lǐng)先一代的結(jié)果有多滿意。你在LinkedIn和Twitter上的努力得到回報(bào)了嗎？她問(wèn)道。您生成了多少線索(&ldQ；)？你接了多少項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)？我認(rèn)識(shí)很多聰明的人，他們?cè)谶@些網(wǎng)站上非?；钴S，但很少有人看到結(jié)果。你呢？
她的問(wèn)題，以及她30多條回復(fù)中的太多，說(shuō)明了每天站在第一線的營(yíng)銷人員的期望與宣揚(yáng)社交媒體奇跡的營(yíng)銷大師之間的脫節(jié)。畢竟，如果你在谷歌上搜索2011年十大B2B趨勢(shì)，你會(huì)看到社交媒體列在每一個(gè)上面。
那么，如果安的討論說(shuō)明了什么的話，那么為什么這么多營(yíng)銷者對(duì)他們從中獲得的結(jié)果感到不滿呢？
我把這個(gè)問(wèn)題帶給了InTouch公司的研究總監(jiān)Sergio Balegno。他是《營(yíng)銷夏爾巴社交媒體和公關(guān)基準(zhǔn)指南》的作者，被認(rèn)為是社交媒體戰(zhàn)略方面的最高權(quán)威，被媒體廣泛引用，并在哈佛等機(jī)構(gòu)發(fā)表演講。
早在互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世之前，他就已經(jīng)從事?tīng)I(yíng)銷工作30多年了。在一個(gè)需要即時(shí)滿足的世界里，這給了他一些不那么典型的長(zhǎng)期視角。
如果有人能洞察為什么會(huì)發(fā)生這種情況，那就是塞爾吉奧。以下是他的觀點(diǎn)：
從80年代中期到2000年，我有一家B2B通信公司。當(dāng)我們進(jìn)入90年代時(shí)，我們開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)萬(wàn)維網(wǎng)。我把這個(gè)概念帶給了我們的客戶：一些人很快就接受了它，另一半人對(duì)此不屑一顧，認(rèn)為它是一種短暫的時(shí)尚。
當(dāng)然，今天，網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是傳統(tǒng)媒體，而社交媒體現(xiàn)在是一種新的媒體，同樣的事情正在重演，只是速度快了很多。
你看，你必須看看社交媒體的歷史，它真的很短。我們的第一個(gè)基準(zhǔn)指南于2009年發(fā)布，分析了2008年社交媒體的使用情況。當(dāng)時(shí)，它正處于大肆宣傳的階段：除了建立客戶意識(shí)的軟目標(biāo)之外，沒(méi)有明確的目標(biāo)或最佳實(shí)踐。在我們2011年的報(bào)告中，沒(méi)有硬性的潛在客戶產(chǎn)生和銷售對(duì)話，我目前正在研究這份報(bào)告。
讓我大吃一驚的是，我們?cè)?010年底對(duì)2300名營(yíng)銷人員進(jìn)行了調(diào)查，其中6%的人認(rèn)為他們正在創(chuàng)造可觀的投資回報(bào)。在短短幾年內(nèi)，社交媒體迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)花了整整十年才走到這一步。
2011年社交營(yíng)銷基準(zhǔn)報(bào)告的很大一部分將著眼于社交媒體的貨幣化。有四分之一的營(yíng)銷者正處于社交媒體營(yíng)銷的成熟戰(zhàn)略階段。他們有明確的目標(biāo)和做法?，F(xiàn)在，他們正試圖回到預(yù)算委員會(huì)，以證明它正在產(chǎn)生收入。
這就是他們陷入困境的地方。他們無(wú)法掌握社交媒體正在產(chǎn)生多少線索。
這項(xiàng)研究的很大一部分將是關(guān)于軟件和工具，這些軟件和工具可以跟蹤某人從什么時(shí)候成為社交網(wǎng)絡(luò)的成員，到他們下載白皮書(shū)并成為標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)的一部分。
從本質(zhì)上講，我們處于臨界群體：營(yíng)銷人員需要證明社交媒體的價(jià)值，而能夠跟蹤這一點(diǎn)的客戶關(guān)系管理工具也是必要的。Mzinga是一家領(lǐng)先的公司，其全方位社交平臺(tái)上，這項(xiàng)研究將審查更多。
考慮到Sergio&rsquo；的反應(yīng)，營(yíng)銷人員的期望太高了，太快了。矛盾的是，這本身就表明社交媒體正在以驚人的速度融入營(yíng)銷活動(dòng)。
我們還無(wú)法以最精確的精度計(jì)算出社交媒體產(chǎn)生了多少線索，但考慮到技術(shù)發(fā)展的如此之快，很快就會(huì)有能力做到這一點(diǎn)。我預(yù)計(jì)，如果安在2012年底再次提出她的問(wèn)題，她的回答將會(huì)大不相同。
你認(rèn)為如何？
最后，塞爾吉奧在我們的談話結(jié)束時(shí)給了我一些深刻的見(jiàn)解：在做了30年的營(yíng)銷工作后，我以為我已經(jīng)看到了所有可能發(fā)生的變化，然后社交媒體再次改變了一切。我們的品牌不再是我們所說(shuō)的那樣，而是我們的客戶所說(shuō)的那樣。
如果你想從塞爾吉奧那里聽(tīng)到更多信息，請(qǐng)務(wù)必訂閱MarketingSherpa全新的入站營(yíng)銷通訊，該通訊將宣布2011年社會(huì)營(yíng)銷基準(zhǔn)指南發(fā)布的時(shí)間。這份時(shí)事通訊每?jī)芍艹霭嬉淮?，探討包括社交媒體在內(nèi)的新?tīng)I(yíng)銷工具在沒(méi)有廣告的情況下吸引客戶的力量。單擊此處查看首發(fā)版。單擊此處訂閱。
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