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這種服務(wù)管理理念是確保您在正確的問題面前獲得正確的資產(chǎn)。
ServiceNow首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特表示：“我們不再討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否是一個(gè)好主意?！爆F(xiàn)在話題已經(jīng)轉(zhuǎn)向你能以多快的速度把我送到那里。我必須盡快趕到那里。我的預(yù)測是，能夠引領(lǐng)這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型革命的數(shù)字化公司將在這一時(shí)期蓬勃發(fā)展，因?yàn)橛刑嗟墓膊块T和私營部門實(shí)體必須改變。我相信我們將進(jìn)入一個(gè)全新的常態(tài)。
比爾·麥克德莫特，首席執(zhí)行官現(xiàn)在服務(wù)，討論了新冠肺炎如何迫使首席執(zhí)行官們加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以求競爭和獲勝。麥克德莫特表示，企業(yè)必須擁有一支全天候的員工隊(duì)伍才能取勝。
我們不再討論這是不是一個(gè)好主意
2008年，當(dāng)我們走出金融危機(jī)的時(shí)候，云計(jì)算迎來了一個(gè)新的檔次。這就是它成為21世紀(jì)普及計(jì)算主題的時(shí)候。云的彈性，能夠在像ServiceNow的?這樣的平臺(tái)上非?？焖俚貥?gòu)建應(yīng)用程序，以便您可以在服務(wù)中、在為員工服務(wù)中、在為客戶服務(wù)中，以及在服務(wù)中保持運(yùn)營，即使在困難時(shí)期也是如此。如果你考慮一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來四年，這將是一個(gè)價(jià)值7.4萬億美元的潛在市場。
我每天都與首席執(zhí)行官和國家元首交談。我們不再討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否是一個(gè)好主意?，F(xiàn)在，話題轉(zhuǎn)移到了你能多快把我送到那里。我必須盡快趕到那里。我的預(yù)測是，能夠引領(lǐng)這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型革命的數(shù)字化公司將在這一時(shí)期蓬勃發(fā)展，因?yàn)橛刑嗟墓膊块T和私營部門實(shí)體必須改變。我相信我們將進(jìn)入一個(gè)全新的常態(tài)。這與2008年沒有什么不同。我們將不得不弄清楚是三周后還是三個(gè)月后。
一種全新的工作方式
你打算怎么回去工作？業(yè)務(wù)連續(xù)性必須包含。想一想所有必須改變的過程。我認(rèn)為這是一種物理距離，而不是社交距離，因?yàn)槲覀兠刻煸赯oom上的流程讓我們與管理團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司的人建立了聯(lián)系。因此，雖然我們在身體上相距遙遠(yuǎn)，但我們在社交上保持了對話的進(jìn)行。我們正在繼續(xù)追求我們的目標(biāo)，因?yàn)檫@是世界對ServiceNow的需求。
客戶現(xiàn)在基本上都在說，我該如何照顧我的員工？例如，我聽到一些非常出色的CEO說，我們將繼續(xù)招聘，或者肯定不會(huì)裁員。我們?nèi)绾螢槿藗兲峁┻h(yuǎn)程工作的工具？我們怎樣才能做到這一點(diǎn)？我們?nèi)绾未_保我們關(guān)心的是人民？我們?nèi)绾问顾鼈兣c公司的目標(biāo)和方向保持一致？即使他們在家里或工作室等他們不習(xí)慣工作的環(huán)境中工作，我們?nèi)绾伪３指咚降暮弦?guī)性和安全性？所有這些都必須利用數(shù)字平臺(tái)來完成，這是一種全新的工作方式。
那客戶呢？
這是一件非常重要的事情。一開始，每個(gè)人都在說我們要在家工作了。我們將關(guān)閉業(yè)務(wù)，基本上就是這樣。那客戶呢？我們目前對客戶的了解是，他們對你在客戶關(guān)系管理的參與層中追加銷售和交叉銷售并不是真的感興趣。他們感興趣的是業(yè)務(wù)連續(xù)性。即使我們正處于危機(jī)之中，你又如何為我服務(wù)呢？
這種服務(wù)管理理念是確保您在正確的問題面前獲得正確的資產(chǎn)，以便您可以為客戶?解決問題，特別是考慮到他們大部分時(shí)間不再在辦公室工作。它真的改變了世界各地公司的工作流程，而且發(fā)生得非?？?。
今天，超過43%的公司實(shí)際上甚至沒有在家工作的政策。想想看?，F(xiàn)在，在這場危機(jī)之后，我可以向你保證，他們將需要一個(gè)，董事會(huì)也會(huì)期望他們有一個(gè)。如果你還記得后9/11時(shí)代，人們會(huì)在登機(jī)前排隊(duì)拿著行李接受X光檢查，這是令人難以置信的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須加快步伐
當(dāng)他們考慮這個(gè)新環(huán)境時(shí)，只要想想我們現(xiàn)在必須向員工傳授的程序和協(xié)議，以確保他們進(jìn)入這些建筑并真正開始工作時(shí)，他們是健康的。我們實(shí)際上將不得不進(jìn)行快速分析。例如，你可以檢查一下耳朵的溫度，以確保某人進(jìn)入工作場所保護(hù)他人安全時(shí)的體溫不會(huì)過高。這是一項(xiàng)協(xié)議，這是一個(gè)新的過程，我預(yù)計(jì)這樣的事情肯定會(huì)發(fā)生。
我還預(yù)計(jì)，員工將更多地在家工作，人們的工作方式將更加敏捷和靈活，必須啟用數(shù)字工具和平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，所以現(xiàn)在正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人，你必須更快地前進(jìn)。還沒有真正踏上這段旅程的人，你需要現(xiàn)在就開始。現(xiàn)在是你的員工希望你建立一種文化，讓他們在任何工作環(huán)境中都能蓬勃發(fā)展的時(shí)候了。我不得不相信，我們正處于一種新的常態(tài)。如果不是新冠肺炎，它將會(huì)是另一個(gè)公司。勞動(dòng)力必須做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備。我們必須是一支全天候的隊(duì)伍才能取勝。
當(dāng)前題目：數(shù)字化轉(zhuǎn)型：ServiceNow首席執(zhí)行官表示，對話已經(jīng)改變
文章轉(zhuǎn)載：http://m.fisionsoft.com.cn/article/dhhhjdj.html
