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達(dá)美航空首席營(yíng)銷官蒂姆·梅普斯最近討論了達(dá)美航空如何在營(yíng)銷中利用其員工大軍。
達(dá)美航空首席營(yíng)銷官蒂姆·梅普斯表示：“我有機(jī)會(huì)擔(dān)任首席營(yíng)銷官，但8.5萬人都是品牌大使?！薄霸摴舅?.5萬名成員都在銷售，他們?cè)谕茝V，他們?cè)诿刻斓墓ぷ髦刑峁┢放企w驗(yàn)?！?/p>
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達(dá)美航空首席營(yíng)銷官蒂姆·梅普斯最近討論了達(dá)美航空如何在營(yíng)銷中利用其員工大軍：
所有85,000名員工都是品牌大使
在達(dá)美航空公司擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷官長(zhǎng)達(dá)十年，我認(rèn)為平均為23個(gè)月，其中一個(gè)動(dòng)力是達(dá)美航空是一個(gè)如此以價(jià)值觀為導(dǎo)向的組織，價(jià)值觀超越時(shí)間。營(yíng)銷在達(dá)美航空中的角色實(shí)際上被視為每個(gè)人的角色。我有機(jī)會(huì)擔(dān)任首席營(yíng)銷官，但8.5萬人都是品牌大使。
該公司所有85,000名成員都在銷售，他們?cè)谕茝V，他們?cè)诿刻斓墓ぷ髦刑峁┢放企w驗(yàn)。這對(duì)我們來說是非常有意識(shí)的。我們與每個(gè)人都有相同的看法，即我們都有一種凈印象。我經(jīng)常說，在公司內(nèi)部，一切都在交流。
空乘人員是否開心，咖啡是否管用，飛機(jī)上的廁所是否干凈，航班是否準(zhǔn)點(diǎn)，所有這些都是你在一天結(jié)束時(shí)對(duì)達(dá)美航空的印象中的一部分。
達(dá)美航空正在使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)客戶體驗(yàn)
當(dāng)你每年運(yùn)送1.85億名乘客，我們知道你要去哪里，無論你是天空俱樂部的會(huì)員，無論你是否有美國(guó)運(yùn)通聯(lián)合品牌信用卡，所有這些數(shù)據(jù)都是達(dá)美航空的。
考慮到這一點(diǎn)，并將其橫向編織在一起，不僅是為了讓我們忠誠(chéng)度計(jì)劃中的我們知道，作為鉆石飛行員，你更喜歡坐在過道座位上，喜歡杜松子酒和滋補(bǔ)品，而且還因?yàn)槟阕罱魏桨嗟男欣畋慌e(cuò)了，所以我們能夠說出我們提供的是哪種類型的體驗(yàn)。
從緊縮的根源中走出繁榮
我認(rèn)為達(dá)美航空最吸引人的一點(diǎn)是，你在談?wù)撘患覔碛?0年歷史的公司，盡管如此，它在過去10年里經(jīng)歷了公司歷史上最糟糕的一年。因此，2001年9月11日，你顯然已經(jīng)得到了所有的后果以及它對(duì)旅游業(yè)的影響，然后最近又經(jīng)歷了創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)。
在過去四年里，我們每年向員工支付的利潤(rùn)分成超過10億美元，因此，即使在短短十年的時(shí)間里，你也會(huì)看到繁榮源于緊縮和問題的根源。
達(dá)美航空首席營(yíng)銷官：這有多酷？
我從小就看著兩個(gè)我能有意識(shí)地回憶起來的節(jié)目長(zhǎng)大。羅杰斯就是其中之一。人們會(huì)想到木偶、愚蠢和一種牛奶吐司，羅杰斯先生保佑他的心。他在尊重方面?zhèn)魇诘某财焚|(zhì)，以及從好客和多樣性和包容性的角度來看，你就是特別的你，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于他的時(shí)代。在某種程度上，帶著公司和我們整個(gè)世界都會(huì)做得更好的善良和優(yōu)雅，今天會(huì)有更多。
另一個(gè)是被迷住了，因?yàn)槲铱戳薉arrin，這是一個(gè)孩子，但他看起來很享受廣告的樂趣，有很好的社交生活和個(gè)人生活。我只是在想，哇，一種真正產(chǎn)生商業(yè)的廣告藝術(shù)。這太酷了…；
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