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受外部活動影響的商業(yè)的每一個方面都需要社會延伸。
多年來，社交媒體和營銷已成為同義詞。與此同時，社交媒體正在讓客戶重新獲得客戶服務(wù)。每一次變動都代表著企業(yè)內(nèi)部重要的、姍姍來遲的演變，但這只是個開始。隨著我們在社交媒體上取得進(jìn)步的每一步，我們都會發(fā)現(xiàn)在進(jìn)步的過程中取得真正進(jìn)展所必需的東西。
商業(yè)的未來是社會性的，因此，受外部活動影響的商業(yè)的每一個方面都需要社會延伸。企業(yè)必須從反應(yīng)到由外而內(nèi)、自下而上的風(fēng)起云涌，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r領(lǐng)導(dǎo)一個自上而下、由內(nèi)而外的計劃，以贏得相關(guān)性、社區(qū)和權(quán)威。為了做到這一點(diǎn)，社交企業(yè)將采取人性化的做法和內(nèi)部轉(zhuǎn)型。
目前，是冠軍從內(nèi)部點(diǎn)燃了變革。他們了解社交如何影響業(yè)務(wù)動態(tài)，并在關(guān)鍵參與者中建立參與的支持。通常情況下，營銷和/或客戶服務(wù)部門會通過試點(diǎn)計劃來證明新媒體的優(yōu)點(diǎn)。從那時起，試驗逐步過渡到致力于社交營銷、服務(wù)或兩者兼而有之的持續(xù)舉措。它始于傾聽和監(jiān)控，并演變?yōu)榉磻?yīng)性參與。通過戰(zhàn)略和創(chuàng)造性的過程，隨著時間的推移，社會項目最終會成熟為主動參與。
一切都始于定義品牌的聲音和角色，以及品牌參與的使命和目的。雖然意圖很重要，但決定結(jié)果的是我們的行動和言辭。在參與的最后一英里，消費(fèi)者必須超越與代表捆綁在一起的個人品牌，才能看到個人代表的品牌。傳統(tǒng)品牌的元素仍然適用，它們現(xiàn)在只是人性化了。
當(dāng)我們從監(jiān)控轉(zhuǎn)向聽證人們所說的話和他們談話的背景，我們發(fā)現(xiàn)，被動式和主動性的參與橫跨整個企業(yè)。即使在不需要參與的情況下，仍然有很大機(jī)會根據(jù)從集中進(jìn)行有意義的對話中收集的見解來調(diào)整產(chǎn)品和流程。
我今天評論的許多社交媒體案例，甚至是我過去工作過的案例，都觸及了一個受眾&Hellip；即現(xiàn)有和潛在客戶的受眾。因此，當(dāng)我們開展一項創(chuàng)造性的活動或個性化的社交客戶計劃時，我們很快就會意識到，我們的受眾實(shí)際上是一群觀眾，他們也有觀眾。而且，在每一種情況下，都是具有獨(dú)特需求的人的子集，也是那些代表現(xiàn)實(shí)世界機(jī)會的人。
在任何時刻，他們都是&Hellip；
同齡人
顧問
影響者
決策者
顧客
對手
倡導(dǎo)者
我們走在正確的道路上。我們只是有很多東西要學(xué)。2011年和未來幾年，社交企業(yè)將從內(nèi)部改變組織。對于那些今天準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)明天的企業(yè)的人來說，我們確實(shí)在談?wù)摻M織轉(zhuǎn)型和變革管理。從哲學(xué)、文化開始，并在系統(tǒng)、流程、工作流程、業(yè)務(wù)單位和每個步驟的人員中產(chǎn)生反響，業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)將會發(fā)展和幫助；它已經(jīng)在發(fā)展了。
最初發(fā)表于BRianSolis.com。參見Brian ；2010社交商務(wù)系列這里。 ；
分享文章：通向組織變革的社會路徑
當(dāng)前路徑：http://m.fisionsoft.com.cn/article/coseggg.html
