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大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于怎么做好服務(wù)器售前的問題，于是小編就整理了4個(gè)相關(guān)介紹為您解答，讓我們一起看看吧。
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怎樣做好售前服務(wù)和售后服務(wù)？
售前要把產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)說給客戶聽 以及可能出現(xiàn)的意外情況 出現(xiàn)意外情況的解決方法 還有要詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍 售后如果在你們服務(wù)范圍內(nèi) 或者不好界定的時(shí)候就主動(dòng)承擔(dān)服務(wù) 總不能讓消費(fèi)者利益受損 這樣也有利于你們以后的銷售 能夠銷前控制的就提前做好，控制不到的要跟進(jìn)到位，顧客多數(shù)不僅僅考慮價(jià)格因素
怎么做售前工程師？
我先后在兩家公司做了6年的售前。
簡(jiǎn)單講做一個(gè)好售前必備的素質(zhì)就兩點(diǎn)：講、寫。
1講，你要把你公司的東西講的頭頭是道、講的活靈活現(xiàn)，甚至夸張點(diǎn)你要像講的評(píng)書一樣，讓你講的東西深深地吸引住客戶。
2寫，你必須好的編寫方案能力。寫方案一般要有三個(gè)要點(diǎn)：
一是很好的方案設(shè)計(jì)能力，如方案的組織架構(gòu)，其他方案的內(nèi)容怎么為我所有；
二是文筆功底，寫方案時(shí)經(jīng)常有很多內(nèi)容是需要你根據(jù)用戶的需求，自己組織語言，通過個(gè)性化的闡述，來說明你是如何提托公司的產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)實(shí)力來幫助用戶解決問題的；
第三點(diǎn)就是細(xì)了，寫東西一定要細(xì)致，避免各種錯(cuò)誤，尤其是低級(jí)錯(cuò)誤，一旦用戶或領(lǐng)導(dǎo)看到你方案中的錯(cuò)誤，就會(huì)對(duì)你的責(zé)任心產(chǎn)生懷疑。
相比能力，老板更看重員工的責(zé)任心，同理客戶也一樣非?？粗貜S商的責(zé)任心）至于快速提高售前工作能力的方法，簡(jiǎn)單來說我建議你做以下兩點(diǎn)。
1、多學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，加深公司產(chǎn)品的理解，千萬別浮于表面，一定要深究“為什么”。
2、多做些ppt，并根據(jù)這些ppt自己好好寫寫講稿，有必要的話，我建議你背一兩個(gè)常用的講稿。
如何做好售前售后技術(shù)支持？
售前：
一、我們應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)力目標(biāo)。
如果你剛從技術(shù)轉(zhuǎn)銷售，建議先從老客戶入手，好處有三：
1.老客戶，可以很方便的以回訪產(chǎn)品使用情況的名義登門拜訪，大大降低了見客戶、溝通、交流的難度；
2.以老客戶做切入點(diǎn)，可以較快積累銷售經(jīng)驗(yàn)；
3.產(chǎn)品質(zhì)量OK，人情關(guān)系處理的好，老客戶可以為你帶來新客戶。
另外對(duì)于老客戶可以作一個(gè)資料的匯集整理，看哪個(gè)行業(yè)的采購(gòu)、使用較多，可以先聚焦于這個(gè)行業(yè)，單點(diǎn)突破樹立標(biāo)桿客戶！這就是剛才講述的銷售戰(zhàn)略的落地方法之一。
在這些老客戶中，我們又可以挑選一批老板信譽(yù)好、公司業(yè)務(wù)繁忙，有采購(gòu)意向的作為重點(diǎn)客戶，先行重點(diǎn)突破。這就要求了我們必須做到以下幾點(diǎn)。
二、盡可能多的了解客戶的情況。
比如，產(chǎn)品使用情況，運(yùn)行是否正常、加工出來的產(chǎn)品質(zhì)量如何、是否有常發(fā)的小故障等等；客戶對(duì)我們產(chǎn)品的意見、客戶的業(yè)務(wù)情況（客戶的接單情況、出貨情況、盈利情況、有哪些頭疼的問題等等）；客戶的自身情況（客戶的為人等等）、競(jìng)品使用情況（有無 競(jìng)品、多少、關(guān)系如何等等），為后續(xù)售中的交流、搞好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
如何做好售前技術(shù)支持工程師？
1、多學(xué)習(xí)，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動(dòng)。對(duì)于計(jì)算機(jī)這 種日新月異的技術(shù)領(lǐng)域來說，這種技術(shù)的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。
3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
2、多與用戶溝通，做產(chǎn)品技術(shù)支持的工程師必須明白，客戶當(dāng)中有許多高手，他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚，但是對(duì)于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線，用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。
到此，以上就是小編對(duì)于怎么做好服務(wù)器售前工作的問題就介紹到這了，希望這4點(diǎn)解答對(duì)大家有用。
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