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“需求分析”的過(guò)程到底是什么？“用戶需求”、“產(chǎn)品需求”、“產(chǎn)品功能”這些看起來(lái)差不多的詞，到底有什么區(qū)別？再看看 自己 3年前的理解 ，感覺(jué)可以再說(shuō)透一點(diǎn)。
創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家業(yè)務(wù)范圍包括IDC托管業(yè)務(wù),網(wǎng)頁(yè)空間、主機(jī)租用、主機(jī)托管，四川、重慶、廣東電信服務(wù)器租用,成都服務(wù)器托管，成都網(wǎng)通服務(wù)器托管,成都服務(wù)器租用,業(yè)務(wù)范圍遍及中國(guó)大陸、港澳臺(tái)以及歐美等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)公司。
這個(gè)過(guò)程可以形象化為“ Y ”，“需求分析”的過(guò)程就是經(jīng)歷圖中的“ 1 –> 2 — > 3 ”，把“用戶需求”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品功能”。
需求分析的Y
對(duì)圖做幾點(diǎn)解釋：
“ Y ”的越上面越是解決方案，越下面越是背后的目的 ?！?1- 用戶需求”，大多表現(xiàn)為用戶的解決方案，往往是不好的，但好的“ 3- 產(chǎn)品功能”一定是從用戶需求轉(zhuǎn)化而來(lái)，而不是憑空想出來(lái)的。所以說(shuō)，“聽(tīng)不聽(tīng)用戶”都是一個(gè)意思，更準(zhǔn)確的說(shuō)法是“聽(tīng)用戶的，但不要照著做 ”。同時(shí)，也不要誤解“創(chuàng)造需求”，你創(chuàng)造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產(chǎn)品功能，而不是用戶需求。
1 –> 2 ，通過(guò)問(wèn)“ Why ”，逐步歸納， 2 –> 3 ，通過(guò)問(wèn)“ How ”，逐步演繹 。過(guò)程中都要用到各種輔助信息，比如數(shù)據(jù)、競(jìng)品、行業(yè)等。
把“ 2- 產(chǎn)品需求”追溯到“ 4- 馬斯洛需求”的過(guò)程是可選的，畫(huà)為虛線，只是為了這個(gè)理論的完備，如果感興趣，每個(gè)產(chǎn)品需求總能挖到馬斯洛的層面?！?2- 產(chǎn)品需求”的點(diǎn)如何選擇，我們到底應(yīng)該挖到那個(gè)層面上，作為產(chǎn)品需求，取決于公司和產(chǎn)品的定位 ，下面有例子。
還是用那個(gè)爛大街的“買電鉆”的故事吧，假設(shè)你是一位婚介所的產(chǎn)品經(jīng)理，你能從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)么？（這都哪兒跟哪兒啊……）
小明說(shuō)，“我要買一個(gè)電鉆?！边@是用戶需求，他自以為的解決方案。
這時(shí)候，如果他面對(duì)的是一個(gè)普通的銷售人員，也許就把電鉆賣給他了，比方說(shuō) 500 元。但，小明遇到了一位產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)問(wèn)——
“為什么？”
“我想在墻上打一個(gè)洞?！?/p>
有的產(chǎn)品經(jīng)理，就此停住，對(duì)小明說(shuō)，那你不用買電鉆，我們這里提供上門打洞服務(wù)， 50 元，一下子省了 90% 。到此，產(chǎn)品需求是打洞，功能就是打洞服務(wù)。如果你的公司定位就在于此，那么這樣也很好。不過(guò)，有的公司并不是提供這類產(chǎn)品的，那么會(huì)繼續(xù)問(wèn)。
“為什么？”
“我掛一幅畫(huà)在墻上?！?/p>
好了，又有一批產(chǎn)品經(jīng)理找到了產(chǎn)品需求。他跟小明說(shuō)，我們是個(gè)集團(tuán)公司啊，也提供賣畫(huà)的服務(wù)，并且買畫(huà)可以包上門安裝的！你看， 50 塊也省了，并且挖掘到新的機(jī)會(huì)——對(duì)畫(huà)的需求?？墒牵沂且换榻樗漠a(chǎn)品經(jīng)理啊，只好硬著頭皮繼續(xù)問(wèn)。
“為什么？”
“因?yàn)榉块g里顯得太空曠了，看著不舒服?！?/p>
Ok ，原來(lái)產(chǎn)品需求是家裝服務(wù)啊，再 How 到具體的產(chǎn)品功能，比如加個(gè)暖色調(diào)的壁燈，鋪上地毯……不過(guò)，小明皺起了眉頭，感覺(jué)好像不對(duì)啊，家里裝潢一下貌似還是有問(wèn)題，感覺(jué)不對(duì)。
“為什么？”
“是這樣的，我是一 IT 民工啊，忙得沒(méi)時(shí)間找女朋友，晚上加班回家很晚，對(duì)著一塊大白墻，感覺(jué)很凄涼，沒(méi)有家的感覺(jué)，不夠溫馨?！?/p>
“ Bingo ，哈哈哈哈，為什么？”
“你笑什么……”
好了，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，對(duì)一個(gè)買電鉆的人，婚介所也有機(jī)會(huì)。而用戶需求， Why 到哪里停住，做為產(chǎn)品需求，是完全取決于你的產(chǎn)品定位的，與用戶無(wú)關(guān)。而如果我們要深挖，會(huì)發(fā)現(xiàn)小明要的其實(shí)在馬斯洛需求層次理論的第三層——“社會(huì)交往（愛(ài)、情感、歸屬感）”。
實(shí)際操作中，為了方便，“ Y ”可以簡(jiǎn)化為“ V ”，為了返回去驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否能滿足產(chǎn)品需求，我們可以再 Why 下去， How 上來(lái)，反復(fù)地做“ V ”，即把這個(gè)過(guò)程形象化為“ W ”。
希望對(duì)你有幫助。
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本文標(biāo)題：談需求分析的“Y理論”
文章起源：http://m.fisionsoft.com.cn/article/coopjhp.html
