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并探討如何在用戶運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用這些模型。該模型主要用于衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的整體增長(zhǎng)情況。該比率可以反映一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的粘性程度以及持續(xù)使用時(shí)間。假設(shè)某電商平臺(tái)想要提高銷售額：一、引言
二、經(jīng)典模型
1. AARRR 模型
AARRR 模型又稱作“增長(zhǎng)漏斗”，它包括五個(gè)階段：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、保留（Retention）、推廣（Referral）和收入（Revenue）。該模型主要用于衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的整體增長(zhǎng)情況，并幫助企業(yè)找到瓶頸所在并進(jìn)行優(yōu)化。
2. 3C 模型
3C 模型由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授李嘉誠(chéng)提出，它包括三個(gè)方面：顧客需求（Customer Needs）、公司能力（Company Capability）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)（Competitor Action）。該模型主要用于分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并確定自身優(yōu)勢(shì)與不足之處。
3. RICE 模型
RICE 模式由 Sean Ellis 提出，它包含四個(gè)因素：影響范圍 (Reach)、影響力 (Impact)、信心水平 (Confidence) 和投入成本 (Effort)，可以幫助企業(yè)評(píng)估每項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)以及預(yù)期效果。
4. DAU/MAU 比率
DAU/MAU 是指日活躍用戶數(shù)與月活躍用戶數(shù)之比。該比率可以反映一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的粘性程度以及持續(xù)使用時(shí)間。通常來(lái)說，DAU/MAU 在 20% 左右被認(rèn)為是一個(gè)成功的標(biāo)志。
5. NPS 分?jǐn)?shù)
NPS （Net Promoter Score）是一種客戶滿意度調(diào)查方法，在問卷中詢問消費(fèi)者是否愿意向他人推薦某品牌或產(chǎn)品。根據(jù)回答結(jié)果計(jì)算得出 NPS 分?jǐn)?shù)，在 -100 到 +100 的區(qū)間內(nèi)取值。NPS 分?jǐn)?shù)越高，則說明品牌口碑越好。三、應(yīng)用案例
1. AARRR 應(yīng)用案例：
假設(shè)某電商平臺(tái)想要提高銷售額，那么就需要針對(duì) AARRR 中每個(gè)階段進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。
- 獲?。和ㄟ^ SEO 策略等方式吸引更多流量；
- 激活：簡(jiǎn)化注冊(cè)流程并加強(qiáng)新用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；
- 保留：建立完善會(huì)員體系并定期發(fā)送促銷信息；
- 推廣：開展朋友圈分享等社交傳播方式；
- 收入：設(shè)置限時(shí)折扣等促銷策略來(lái)刺激購(gòu)買欲望。
2. 3C 應(yīng)用案例：
假設(shè)某在線教育平臺(tái)想要打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
- 客戶需求方面: 調(diào)研目標(biāo)群體需求, 設(shè)計(jì)符合其特點(diǎn)且有差異化特色的課程內(nèi)容;
- 公司能力方面: 培養(yǎng)專業(yè)教師隊(duì)伍, 加強(qiáng)技術(shù)支持, 不斷更新迭代;
- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)方面: 關(guān)注同類平臺(tái)動(dòng)態(tài), 參考其成功經(jīng)驗(yàn)借鑒.
3.RICE 應(yīng)用案例：
假設(shè)某 SaaS 平臺(tái)需要選擇下一步開發(fā)項(xiàng)目。
首先列出所有可能項(xiàng)目清單:
A - 新功能添加; B - 用戶界面改進(jìn); C - 數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化.
然后按照 RICE 方法給每項(xiàng)任務(wù)打分:A: Reach=8 Impact=7 Confidence=6 Effort=5 ->B: Reach=6 Impact=9 Confidence=8 Effort=4 ->C: Reach=4 Impact=10 Confidence =7 Effort =6 -> 得分 = 56;
因此我們可以看到第一個(gè)項(xiàng)目具有最高得分, 因此我們會(huì)選擇去開發(fā)新功能添加. 得分 = 54;
4.DAU/MAU 應(yīng)用案例： 得分 =42.
假設(shè)某社交軟件想要提升粘性。如果 DAU/MAU 達(dá)到了較高水平(
20%), 那么說明當(dāng)前 APP 的粘性很好；否則就需要尋找原因并采取相應(yīng)措施來(lái)解決問題。例如可以嘗試以下操作:
a) 發(fā)布更多有價(jià)值且符合目標(biāo)群體喜好類型內(nèi)容;
b) 引導(dǎo)老用戶邀請(qǐng)新人加入APP 社區(qū)參與話題討論等.
5.NPS 應(yīng)用案例：
假設(shè)某家電商網(wǎng)站想知道自己口碑怎樣？
通過 NPS 調(diào)查方法獲得數(shù)據(jù)后, 如果 NPS 分?jǐn)?shù)較低，則說明存在著客戶不滿意甚至惱火情況；反之則表明品牌形象良好且回頭客數(shù)量也會(huì)隨之上漲.
如果 NPS 分?jǐn)?shù)較低，則可采取以下操作:
a) 對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行積極回復(fù)處理以挽回失去信任感觸摸底線消費(fèi)者情感波動(dòng)狀態(tài),
b) 進(jìn)行相關(guān)商品價(jià)格降幅俱樂部政策調(diào)整,
c ) 開展其他公益事務(wù)贏得消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)贊聲援.
四、總結(jié)
以上五種經(jīng)典模式都是非常實(shí)際有效地工具箱，在實(shí)際生產(chǎn)生活當(dāng)中均可靈活運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)達(dá)到預(yù)期效果，
但同時(shí)也必須注意不能太死板地套路使用而忽視了真正問題所在，只有深刻理解其中思路透徹才能真正利于我們未來(lái)職場(chǎng)生涯晉升路徑上！
網(wǎng)頁(yè)題目：用戶運(yùn)營(yíng)中有什么經(jīng)典模型可以套用?
瀏覽地址：http://m.fisionsoft.com.cn/article/coecppj.html
