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這意味著公司需要圍繞著數(shù)字化的方式進(jìn)行組織和端到端的運營。
當(dāng)你想到高樂氏時，你可能會想到漂白劑和消費品。然而，從業(yè)務(wù)運營和營銷的角度來看，你可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，Colox本身正在經(jīng)歷多年的轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是成為一家數(shù)字公司。
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最近，在Salesforce Live上，Clorox公司數(shù)字體驗轉(zhuǎn)型副總裁道格·米利肯描述了他們的數(shù)字旅程：
我們是在做數(shù)字化，但我們要去的地方數(shù)字化。過去，我們一直在做數(shù)字營銷或電子商務(wù)，我們意識到我們確實需要數(shù)字化，這意味著公司需要圍繞著數(shù)字化的方式進(jìn)行組織和端到端的運營。
數(shù)字是關(guān)于改變我們做生意的方式
這讓我們意識到，對我們來說，數(shù)字不僅僅是一種渠道和一種技術(shù)，數(shù)字從根本上說是關(guān)于改變我們做生意的方式。對我們來說，數(shù)字化意味著改變公司每一項職能的運作方式，利用數(shù)字技術(shù)的可能性。
我們在公司的整個價值鏈上做出了努力，我們?nèi)绾芜M(jìn)行研發(fā)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行營銷和銷售，我們還制定了一個項目，該項目得到了公司每個部門的資助，并納入了我們的三年長期計劃，以實現(xiàn)數(shù)字化，改變我們的工作方式。
數(shù)字化的目標(biāo)是改善消費者體驗
然后我們決定我們必須有一個北極星，我們?yōu)槭裁匆@樣做，我們要把公司數(shù)字化的目的是什么？對我們來說，最終目的是改善消費者體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變我們整個公司的工作方式，以改善我們的消費者體驗。
這件事的核心是變得更加以消費者為中心和以人為中心。像高樂氏這樣的公司和大多數(shù)CPG公司一樣，我們非常以消費者為導(dǎo)向，但我們通常非常以品牌為中心。我們非常有條理，我們的想法很大程度上是圍繞我們的品牌。
消費者的目標(biāo)是什么？
我們的品牌至關(guān)重要，它們是高樂氏的價值單位，但我們正努力將消費者放在更重要的位置。究竟誰是我們設(shè)計的消費者或角色，她的目標(biāo)是什么？
如果我們拿我們的一個品牌Renew Life來說，它是一種益生菌，消費者的目標(biāo)不是購買Rename Life，她的目標(biāo)可能是增強她的健康。消費者的目標(biāo)是什么，她實現(xiàn)這一目標(biāo)的旅程是什么，在這些旅程中，我們可以幫助哪些痛點或困難？
成為消費之旅中有用的一部分
我們正在努力改變我們的思維模式，從如何銷售我們的品牌或產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊钠放迫绾卧谶@個過程中幫助消費者。這包括產(chǎn)品，但也可能包括其他東西。它關(guān)注的是他們的整個端到端體驗，從以產(chǎn)品和品牌為中心的思維轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯崿F(xiàn)目標(biāo)的過程中思考端到端體驗。這正是我們正在努力實現(xiàn)的目標(biāo)。
我認(rèn)為，在接下來的三到五年里，這將真正實現(xiàn)。我們將能夠為我們的消費者做什么，推動他們前進(jìn)，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們的目標(biāo)，我們幫助他們的能力以及我們在幫助他們實現(xiàn)這一點的同時發(fā)展業(yè)務(wù)的能力，真的是令人興奮。
網(wǎng)頁名稱：高樂氏：數(shù)字是關(guān)于改變我們做生意的方式
網(wǎng)頁網(wǎng)址：http://m.fisionsoft.com.cn/article/cdpsgpo.html
