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遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了提供與Salesforce和其他公司直接競爭的產(chǎn)品的客戶服務(wù)。
2010年，F(xiàn)reshWorks以FreshDesk起家，夢想著在客戶支持領(lǐng)域有所作為。自那以來，該公司呈指數(shù)級增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了提供與Salesforce和其他公司直接競爭的產(chǎn)品的客戶服務(wù)。
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不可避免的是，從他們卑微的開始八年前，印度金奈，F(xiàn)reshWorks帶來了創(chuàng)新的銷售和營銷方法，使他們能夠立即在全球范圍內(nèi)競爭。
FreshWorks首席執(zhí)行官Girish Mathrubootham最近在接受ZDNet采訪時談到了FreshWorks如何顛覆全球中小企業(yè)的商業(yè)模式：
我們真正面臨的是商業(yè)模式的顛覆
我們方法的不同之處在于，你必須真正理解美國模式或硅谷模式來擴(kuò)展SAAS業(yè)務(wù)。它不適合為全球中小企業(yè)的長尾服務(wù)。這種模式依賴于進(jìn)入高端市場并向企業(yè)銷售，因?yàn)楫?dāng)你有真正的銷售人員時，地區(qū)正在縮小，你想要增加收入，你真的想進(jìn)入高端市場，完成那些價值數(shù)百萬美元或35萬美元的交易。
我們真正面臨的是商業(yè)模式的顛覆，我們能夠?yàn)槿蛑行∑髽I(yè)的長尾企業(yè)提供有利可圖的服務(wù)。要理解這一點(diǎn)，你可能不得不看看我能想到的唯一另一家公司Atlassian，它也是從硅谷以外起步的。當(dāng)Atlassian首次公開募股發(fā)生時，我相信你和硅谷的華爾街其他人也看到了這種模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)是多么不同。
飛輪效應(yīng)
盡管Atlassian沒有很多中小企業(yè)客戶，但它們的最高價位是8000美元。就連沃爾瑪也向他們支付了8000美元的一次性費(fèi)用。我認(rèn)為Atlassian向你展示的是一種不同的模式，你稱之為飛輪效應(yīng)，在這種模式下，許多團(tuán)隊(duì)只是從網(wǎng)絡(luò)上購買軟件，然后你在這些公司內(nèi)部發(fā)展壯大。這是我能告訴你的最接近的型號了。
因?yàn)槲覀兇蠹s8年前在印度金奈起步，我們在金奈沒有任何客戶，在印度也沒有太多客戶，所以我們實(shí)際上從第一天起就必須走向全球。我們的第一位顧客來自澳大利亞。當(dāng)我們有六個客戶時，我們有來自四個不同大陸的客戶。當(dāng)我們有70名客戶時，客戶支付給我們的平均價格是每月30美元。2011年，每個客戶的平均收入為每月30美元。
一種根本不同的商業(yè)模式
我們實(shí)際上是從中小企業(yè)開始的，然后我們開始制造更多產(chǎn)品，擴(kuò)展我們的產(chǎn)品計劃，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品組合，為客戶提供更多功能，讓他們進(jìn)行升級，或添加更多代理或嘗試其他產(chǎn)品。我認(rèn)為，我們擁有的是一種從根本上不同的商業(yè)模式，即在線獲取客戶，并向全球中小企業(yè)的長尾企業(yè)銷售有利可圖的產(chǎn)品。
幫助我們的就像我們所乘的順風(fēng)，事后看來，我可以告訴你，所有的中小企業(yè)都在經(jīng)歷這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型。13年前，中小型企業(yè)沒有足夠的預(yù)算去花費(fèi)10萬美元購買內(nèi)部部署軟件。如今，他們可以每月在信用卡上支付100美元或200美元，然后實(shí)際購買軟件。我們可能在正確的地點(diǎn)和正確的時間將軟件帶給他們，并能夠從金奈向他們在全球銷售。
當(dāng)前題目：FreshWorks首席執(zhí)行官：我們真正面臨的是商業(yè)模式顛覆
文章轉(zhuǎn)載：http://m.fisionsoft.com.cn/article/cdppich.html
