賦能IT服務(wù)管理，助推IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)--中亦科技發(fā)布EVO-ITSM3.0

原創(chuàng)
作者：趙立京 2018-08-13 09:52:22

云計(jì)算 在IT已經(jīng)從生產(chǎn)工具變?yōu)閯?chuàng)新動(dòng)力的今天，EVO-ITSM3.0版本的推出將進(jìn)一步為企業(yè)IT管理的規(guī)范化建立有力保障體系，它無(wú)疑將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增質(zhì)提速，為業(yè)務(wù)的科技驅(qū)動(dòng)保駕護(hù)航。

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【51CTO.com原創(chuàng)稿件】IT服務(wù)管理的體系以保障企業(yè)的一體化的運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，以指標(biāo)化的管理為導(dǎo)向，包含組織的架構(gòu)，服務(wù)管理的流程、IT支撐的系統(tǒng)以及IT服務(wù)管理的信息的一體化管控的體系。IT服務(wù)管理的體系的驅(qū)動(dòng)力是企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求以及新技術(shù)，它的價(jià)值是為客戶以及用戶提供各種服務(wù)并且管理IT服務(wù)的各種資源。

北京中亦安圖科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中亦科技)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)架構(gòu)智能運(yùn)維服務(wù)+產(chǎn)品提供商，一直以來(lái)都將自主創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，2015年正式推出了自主研發(fā)的亦維IT服務(wù)管理系統(tǒng)(EVO-ITSM)1.0版本。EVO-ITSM從誕生之初就承載了結(jié)合國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，幫助用戶落地ITIL管理理念的使命，在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，將國(guó)外系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理與中亦科技十余年***運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，其產(chǎn)品更加符合國(guó)內(nèi)客戶的使用習(xí)慣，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

管理對(duì)象的變化

IT服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展至今，IT服務(wù)管理的***管理目標(biāo)沒(méi)有變，而只是管理的對(duì)象發(fā)生了變化。據(jù)中亦科技解決方案產(chǎn)品總監(jiān)李剛介紹，管理對(duì)象的變化主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

首先，提升可持續(xù)服務(wù)的能力。IT服務(wù)要保障運(yùn)營(yíng)環(huán)境的健康和穩(wěn)定，所以，可持續(xù)服務(wù)就是一種穩(wěn)定狀態(tài)的表現(xiàn)。

第二，客戶的滿意度。IT部門面向的是業(yè)務(wù)部門或非內(nèi)部客戶，客戶評(píng)價(jià)的高與低，直接影響到IT部門的收益，所以客戶滿意度也是IT部門最關(guān)心的一個(gè)方面。

第三，業(yè)務(wù)影響的分析能力。在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，需要快速的知道，它對(duì)整個(gè)IT技術(shù)環(huán)境的影響有多大。

第四，資源整合。只有把資源整合，才能節(jié)省資源，讓資源更有效的利用。

第五，成本中心轉(zhuǎn)到價(jià)值中心。由成本中心轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)中心，由運(yùn)營(yíng)中心再轉(zhuǎn)到價(jià)值中心，只有這樣，IT部門才能成功的轉(zhuǎn)型。

重磅推出EVO-ITSM3.0版本

基于這些變化，中亦科技推出了EVO-ITSM3.0版本，將用戶體驗(yàn)作為升級(jí)的核心理念。李剛表示，此次升級(jí)，完全按照***互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，無(wú)論高級(jí)管理者、中層管理者和基層工程師在系統(tǒng)使用過(guò)程中都將有非常好的體驗(yàn)，針對(duì)不同角色的使用者，內(nèi)置了大量的基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的看板模板，能夠讓使用者最關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，一目了然的出現(xiàn)在個(gè)性化界面。

基于敏捷開發(fā)需求，3.0版本對(duì)底層平臺(tái)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽圖標(biāo)即可迅速實(shí)現(xiàn)流程和角色的增加、刪減、變更等，相較于其他產(chǎn)品通過(guò)底層編程實(shí)現(xiàn)，效率得到了數(shù)倍提升，操作難度和準(zhǔn)確度也得到了更大的保障。

EVO-ITSM3.0版本產(chǎn)品功能

此外，針對(duì)日常操作中極易出現(xiàn)的人為誤操作和數(shù)據(jù)泄露等情況，新版本按照嚴(yán)格的合規(guī)性管理進(jìn)行了豐富的角色權(quán)限設(shè)置，***程度上保證系統(tǒng)安全性。新版本打通了PC端、APP和微信端的互聯(lián)互通，也極大的提升了工作效率。

EVO-ITSM3.0版本除在用戶體驗(yàn)上的重大升級(jí)外，還針對(duì)中小企業(yè)推出了SaaS模式。隨著云計(jì)算的成熟，SaaS模式得到了很多中小客戶的青睞，EVO-ITSM3.0版本支持用戶定制版SaaS部署，讓客戶可以避免自建系統(tǒng)，只通過(guò)數(shù)周的個(gè)性化設(shè)置而快速享受EVO-ITSM帶來(lái)的規(guī)范化管理和人性化體驗(yàn)。

開源、統(tǒng)一、定制

說(shuō)到中亦科技ITSM產(chǎn)品的特點(diǎn)，李剛表示，中亦科技的ITSM產(chǎn)品都是基于開源的平臺(tái)，中亦科技有云數(shù)據(jù)中心管理、自動(dòng)化運(yùn)維等統(tǒng)一的框架，中亦在做產(chǎn)品的時(shí)候，先獨(dú)立地做幾個(gè)分支，然后在合適的時(shí)機(jī)做產(chǎn)品整合，讓客戶感受到全面的一體化的運(yùn)維體驗(yàn)。在移動(dòng)端，使用SaaS的模式，大大減少了維護(hù)成本，中亦科技也提供多種訪問(wèn)渠道。

據(jù)李剛介紹，中亦科技的ITSM產(chǎn)品目前主要應(yīng)用在金融行業(yè)和汽車制造業(yè)。與國(guó)外品牌的ITSM產(chǎn)品相比，大型的企業(yè)客戶還是會(huì)偏向于國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，原因主要有三點(diǎn)：一是作為IT服務(wù)管理工具，基于開源的架構(gòu)是其一大優(yōu)勢(shì)。二是用戶體驗(yàn)更符合中國(guó)企業(yè)的使用習(xí)慣。三是本土化服務(wù)的能力比國(guó)外產(chǎn)品更優(yōu)秀。

具了解，在超過(guò)50家已經(jīng)使用EVO-ITSM產(chǎn)品的客戶中，超過(guò)80%的產(chǎn)品都是定制化的，李剛認(rèn)為，只有深入了解客戶特點(diǎn)和需求，才會(huì)做出更好的產(chǎn)品，才能讓客戶體驗(yàn)達(dá)到***。

后記

在IT已經(jīng)從生產(chǎn)工具變?yōu)閯?chuàng)新動(dòng)力的今天，EVO-ITSM3.0版本的推出將進(jìn)一步為企業(yè)IT管理的規(guī)范化建立有力保障體系，它無(wú)疑將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增質(zhì)提速，為業(yè)務(wù)的科技驅(qū)動(dòng)保駕護(hù)航。

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