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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)也在不斷地進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，但是經(jīng)營(yíng)者們追求的都是同一個(gè)目標(biāo)：提高營(yíng)銷效果。而數(shù)據(jù)庫(kù)則是優(yōu)化營(yíng)銷效果過(guò)程中必不可少的一環(huán)，成為了現(xiàn)代營(yíng)銷中的利器。
在營(yíng)銷中，數(shù)據(jù)庫(kù)的作用在于對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行快速、安全、準(zhǔn)確的存儲(chǔ)和處理。通過(guò)建立并維護(hù)一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷人員可以大大提升其營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和效率， 并且可以有效減少營(yíng)銷活動(dòng)的成本。因此，建立合理的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量和效率，已經(jīng)成為企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷渠道和提高營(yíng)銷效果的重要手段。
以下是數(shù)據(jù)庫(kù)在優(yōu)化營(yíng)銷方面的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1. 高效的營(yíng)銷方案
企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷人員的決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，加入客戶的消費(fèi)特征、購(gòu)物習(xí)慣、家庭背景信息等，營(yíng)銷人員就可以針對(duì)性地制定營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)客戶的購(gòu)買行為、購(gòu)買時(shí)段、場(chǎng)合等因素預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，使?fàn)I銷策略更加個(gè)性化、針對(duì)性，并快速地將策略落地實(shí)施，提高了營(yíng)銷效果。
2. 更精確的客戶定位
根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的客戶信息，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行更精確的分析和定位，深入了解客戶狀況，為企業(yè)實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。例如，當(dāng)做定向廣告時(shí)，如果廣告商知道了用戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力水平，就能有針對(duì)性地創(chuàng)造出有效的廣告，從而實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。通過(guò)對(duì)客戶的行為模式進(jìn)行分析，可以對(duì)客戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，為企業(yè)營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 預(yù)測(cè)用戶行為
利用數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建的模型可以有效地預(yù)測(cè)用戶的行為，這對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略有重要作用。營(yíng)銷人員可以通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，預(yù)測(cè)用戶下一步的購(gòu)買、瀏覽或者詢問(wèn)行為，從而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，為企業(yè)實(shí)施更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略奠定了基礎(chǔ)。
4. 效率提升
通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以固化客戶的消費(fèi)信息，使?fàn)I銷活動(dòng)更高效，以最短的時(shí)間和最小的成本實(shí)現(xiàn)更大利益。當(dāng)營(yíng)銷人員需要對(duì)客戶展開(kāi)大規(guī)模的營(yíng)銷時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)性與高效性，可以動(dòng)態(tài)獲得客戶的最新信息，快速制定營(yíng)銷計(jì)劃，為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)保駕護(hù)航。
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在現(xiàn)代營(yíng)銷中，數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為了一種重要的營(yíng)銷工具，不僅讓營(yíng)銷人員可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，更能夠以較小的成本獲得更高的回報(bào)，從而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大提升。因此，在企業(yè)的決策中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定合適的營(yíng)銷計(jì)劃。同時(shí)，也要將數(shù)據(jù)庫(kù)與其他營(yíng)銷工具相結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的效果，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
相關(guān)問(wèn)題拓展閱讀：
- 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)
- 數(shù)據(jù)營(yíng)銷的作用
- 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)
準(zhǔn)確找到目標(biāo)群體
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶信息進(jìn)行分析，能夠較為準(zhǔn)確的根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)情況來(lái)找到相應(yīng)的目標(biāo)客戶，這是一種資本投入較為合適的方式。相對(duì)于廣撒網(wǎng)的其他營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的針對(duì)性較強(qiáng)。
降低投入成本
對(duì)于一般的營(yíng)銷方式來(lái)說(shuō)，由于是投放面比較廣，所以其中所包含的目標(biāo)用戶的比率就相對(duì)較低，因此網(wǎng)站的營(yíng)銷投入所帶來(lái)的受益比就會(huì)較低，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是從數(shù)據(jù)入手找出希望較大的目標(biāo)用戶，這樣再進(jìn)行營(yíng)銷的投資回報(bào)率就會(huì)相對(duì)較高。資金不太充足的小公司，利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就能有效的減少投入。
增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這種一對(duì)一的營(yíng)銷模式，會(huì)讓用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生較好的印象，將企業(yè)與用戶之間的關(guān)系變的比較緊密，從而增強(qiáng)了用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。
制定新的發(fā)展策略
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)謹(jǐn)團(tuán)銷所研究的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，都是用戶的之一手資料。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的研究，可以了解不同用戶的不同需求，根據(jù)這些需求來(lái)調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展方向，這樣就能很好的把握住用戶的需要，謀求新的發(fā)展。
隱蔽營(yíng)銷更安全
參與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，這種營(yíng)銷模式比較隱蔽，不像大多數(shù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷那樣大張旗鼓，人人皆知，這樣就不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免惡意中傷。
降低成本，提高營(yíng)銷效率
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人亮氏身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可與消費(fèi)祥鍵橘者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。 法律風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，主要來(lái)自于數(shù)據(jù)源的合法性。通常來(lái)講，針對(duì)B2B類數(shù)據(jù)，只要是通過(guò)正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購(gòu)的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷公司通過(guò)自己的營(yíng)銷活動(dòng)所采集到的B2C類數(shù)據(jù)，只要是客戶授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營(yíng)銷的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵的問(wèn)題在于，市場(chǎng)上（不論是黑色市場(chǎng)還是灰色市場(chǎng)）存在著大量通過(guò)非正規(guī)渠道收集到的個(gè)人信息，并以非常低廉的價(jià)格進(jìn)行交易。在沒(méi)有嚴(yán)密法律規(guī)制的市場(chǎng)里，個(gè)人信息的濫用和個(gè)人信息獲取的低成本，必然導(dǎo)致一個(gè)準(zhǔn)入門檻很低并且無(wú)秩序、無(wú)自律的行業(yè)存在狀態(tài)，而相關(guān)的營(yíng)銷者也會(huì)有恃無(wú)恐地積極參與。隨著中國(guó)針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的系列法律、法規(guī)不斷出臺(tái)和完善，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步得到健康的發(fā)展。
數(shù)據(jù)營(yíng)銷的作用
在歐美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,數(shù)據(jù)營(yíng)圓褲銷在企業(yè)中越來(lái)越被廣泛應(yīng)用,據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì),企業(yè)增長(zhǎng)的47%都來(lái)源于數(shù)據(jù)營(yíng)銷;而在中國(guó),能夠熟練運(yùn)用營(yíng)銷,傳真營(yíng)銷和短信營(yíng)銷以及其他方法的企業(yè)并不是很多,關(guān)鍵是創(chuàng)新不足和缺乏完整的行業(yè)營(yíng)銷體系.為此,希望本站數(shù)據(jù)庫(kù)提供的區(qū)域或遲鄭者行業(yè)企業(yè)名錄資源為你尋找到更多的潛在客戶,積極加快銷售進(jìn)度和速度,有效擴(kuò)大市場(chǎng)份額.
一個(gè)成功的商業(yè)行為，其前提是正確地收集了合適的資料和信息。信息爆炸時(shí)代，垃圾信息充斥著人們的視野，而企業(yè)在“低濃度”信息的整理、篩選、使用過(guò)程中造成了巨大的資金和人力消耗。在接受委托客戶數(shù)據(jù)整理、核實(shí)篩選、目標(biāo)識(shí)別判碼腔頌斷的過(guò)程中，不斷地篩除垃圾，提高企業(yè)信息的“深度和濃度”；隨著越來(lái)越多委托項(xiàng)目的進(jìn)行，我們所掌握的企業(yè)資料的質(zhì)量越來(lái)越高。
有感于信息市場(chǎng)的巨大和有價(jià)值信息的相應(yīng)缺乏，我們將一如既往地保持企業(yè)信息市場(chǎng)開(kāi)拓者的姿態(tài)，持續(xù)投入、開(kāi)發(fā)、收集、整理、改善我們掌握的信息資源。
1、大數(shù)禪肢據(jù)營(yíng)銷讓一切營(yíng)銷行為和消費(fèi)行為皆數(shù)據(jù)化
數(shù)據(jù)化促使?fàn)I銷行動(dòng)目標(biāo)明確、可追溯系統(tǒng)、可考量、可提升，進(jìn)而鑄就了以數(shù)據(jù)信息為關(guān)鍵的營(yíng)銷閉環(huán)控制，即消費(fèi)—數(shù)據(jù)—營(yíng)銷—效果—消費(fèi)。
2、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷讓
社交網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷等方式更具有價(jià)值
根據(jù)大數(shù)據(jù)收集抓取用戶，讓社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
使用價(jià)值
倍增，而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷不但起到了一個(gè)連接社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精準(zhǔn)抓取用戶的作用，并且根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析做營(yíng)銷后提煉出大家建議再去做產(chǎn)品，完成了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷中的最基本階段。
3、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷讓廣告程序化交易更具合理化
應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體資源在總數(shù)及其類型上也在持續(xù)增長(zhǎng)越發(fā)多元化，不同廣告商的需求也在日益多種多樣，越發(fā)意識(shí)到推廣效果、實(shí)際操作智能化的必要性。大數(shù)據(jù)是根據(jù)受眾群體分析，協(xié)助廣告商找到總體目標(biāo)受眾群體，隨后對(duì)廣告營(yíng)銷的內(nèi)容、時(shí)間、方式等開(kāi)展預(yù)測(cè)與調(diào)配，并進(jìn)行廣告營(yíng)銷的全部過(guò)程。
4、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷完成線上線下融合后進(jìn)到多屏?xí)r代
現(xiàn)階段的大
數(shù)據(jù)挖掘
大量還是滯留在線上數(shù)據(jù)的分析和發(fā)掘上，因而將來(lái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就取決于怎樣可以完成線上與線下數(shù)據(jù)信息的連通，一旦網(wǎng)上的數(shù)據(jù)信息和廣告商的之一方數(shù)據(jù)信息緊密結(jié)合，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在更精確的基礎(chǔ)上便會(huì)保證群體量的擴(kuò)張。
多屏?xí)r代的來(lái)臨，已經(jīng)把受眾群體的時(shí)間、個(gè)人行為分散化到每個(gè)屏幕上，而廣告商要想能夠更好地把握住顧客的興趣愛(ài)好點(diǎn)，就必須完成多屏的程序化購(gòu)買，將來(lái)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的新趨勢(shì)也就是多屏整合下的數(shù)據(jù)營(yíng)銷。
5、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷并不是“量”的存在而取決于“聰慧的數(shù)字生態(tài)”
現(xiàn)階段市場(chǎng)上許多大數(shù)據(jù)營(yíng)銷專業(yè)技能的公司存有許多片面性，更先整個(gè)SNS
管理體系
的綠色生態(tài)數(shù)據(jù)信息應(yīng)該是詳細(xì)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)而并不是
新浪
微 博、微 信數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等單一的數(shù)據(jù)支撐。
大數(shù)據(jù)智能化除開(kāi)像EDM安全通道外，還必須和終端設(shè)備相互配合，這一點(diǎn)現(xiàn)階段市場(chǎng)上做得還很分散化。最終，公司在做大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)對(duì)個(gè)人消費(fèi)人群真正可以接納大數(shù)據(jù)為自己產(chǎn)生的方便快捷與此同時(shí)也由于涉及到“個(gè)人隱私”這一比較敏感的語(yǔ)匯而有一定的收斂性。
6、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷即創(chuàng)建一個(gè)
數(shù)據(jù)建模
讓營(yíng)銷更為精準(zhǔn)
當(dāng)下在營(yíng)銷過(guò)程中涉及到數(shù)據(jù)層面的多而雜，這時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)的
時(shí)效性
開(kāi)展過(guò)慮，也就是說(shuō)，
大數(shù)據(jù)時(shí)代
，數(shù)據(jù)和處理能力不會(huì)再是主要矛盾，主要矛盾是襲襲橋怎樣從數(shù)據(jù)中獲得要想的專業(yè)知識(shí)，也就是大數(shù)據(jù)建模即發(fā)掘能力。
7、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是對(duì)“小數(shù)據(jù)”分析過(guò)程中的數(shù)據(jù)運(yùn)用
針對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，大部分人覺(jué)得在自己做的事就能夠稱作“大數(shù)據(jù)”。此外，現(xiàn)如今全部用戶數(shù)據(jù)都來(lái)自于cookie或者APP應(yīng)用個(gè)人行為這些，因其自身的局限再?gòu)臄?shù)據(jù)本身的一個(gè)層面的擴(kuò)大看來(lái)今日的數(shù)據(jù)也夠不成大數(shù)據(jù)。
由于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還處于一個(gè)定義普及化的環(huán)節(jié)，因此大數(shù)據(jù)將來(lái)的發(fā)展前景是指導(dǎo)全部營(yíng)銷行業(yè)趨勢(shì)化或不指導(dǎo)具體應(yīng)用的功效和使用價(jià)值，而真正指導(dǎo)這一領(lǐng)域應(yīng)用的還是小數(shù)據(jù)為主導(dǎo)。
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什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？
所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。在中國(guó)大陸地區(qū)，也已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”之勢(shì)頭。包括DM(Direct Mail, 定向直郵), EDM(Email DM，電子郵件營(yíng)銷) ,E-Fax(網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷)和S(Short Message Server,短消息服務(wù))等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段，得到了越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)的青睞。
之所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，這與它相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是密不可分的。
一、 可測(cè)度
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷計(jì)劃。
而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對(duì)一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說(shuō)過(guò)：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。
二、 可測(cè)試性
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測(cè)試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)更高，之后就運(yùn)用獲得更佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问剑伎梢赃M(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
三、 降低成本，提高營(yíng)銷效率
博陽(yáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國(guó)已有56％的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，85％的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。
四、獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶
權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的更佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
五、 企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作睜沖為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。(以上內(nèi)容摘自博陽(yáng)資訊)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)
2、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化
3、溝通薯坦渠道多樣化
4、成本最小化，效果更大化
5、科技含量高
整合互動(dòng)營(yíng)銷
這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動(dòng)式營(yíng)銷現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面，并且能夠適應(yīng)人們?cè)诟鱾€(gè)方面的不同的需求。比如說(shuō)從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營(yíng)銷的技術(shù)都可以適應(yīng)悉手殲不同的環(huán)境，來(lái)使互動(dòng)式營(yíng)銷來(lái)影響消費(fèi)者。
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程，互動(dòng)式營(yíng)銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來(lái)更大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營(yíng)銷回報(bào)率。
快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國(guó)有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來(lái)吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。
麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬(wàn)的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對(duì)他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過(guò)的最為有效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說(shuō)化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國(guó)，在收集和整理信息的過(guò)程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購(gòu)買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對(duì)品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。如果購(gòu)買的頻率不在于購(gòu)買信息，而在于購(gòu)買本身的話。那么舉個(gè)例子。在中國(guó)e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購(gòu)買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
實(shí)際上互動(dòng)式的在營(yíng)銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。就拿攜程網(wǎng)的例子來(lái)說(shuō)。他們收購(gòu)了幾家在國(guó)內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費(fèi)者沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動(dòng)式營(yíng)銷完全整合起來(lái)的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。
所以攜程網(wǎng)在解決消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買階段的問(wèn)題時(shí)。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個(gè)更大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時(shí)也是更大的全國(guó)商務(wù)旅行服務(wù)公司。
最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來(lái)實(shí)施這種互動(dòng)式營(yíng)銷，而是要針對(duì)購(gòu)買過(guò)程中的一個(gè)具體階段，在這個(gè)階段，這種互動(dòng)式的營(yíng)銷能夠更大限度地影響消費(fèi)者。
我們?cè)賮?lái)看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家更大的銀行，他們遇到的難題不是使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，不是向消費(fèi)者提供信息，他們的問(wèn)題是如何讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后留住消費(fèi)者。
匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者說(shuō)產(chǎn)生更多的交易的欲望。一個(gè)顯著的例子就是，原來(lái)開(kāi)始的時(shí)候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。后來(lái)由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個(gè)銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。比如說(shuō)開(kāi)新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費(fèi)者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都在一起，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)捷明快的可以迅速下載的頁(yè)面來(lái)向消費(fèi)者提供大量的信息。
我們回過(guò)頭來(lái)總結(jié)一下我們所提出的四個(gè)案例，這四個(gè)案例中的四個(gè)公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的不同階段。比如說(shuō)麥當(dāng)勞他們激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買意愿，比如歐萊雅面臨向消費(fèi)者提供一個(gè)與他品牌無(wú)關(guān)的品牌，從而讓消費(fèi)者做出一個(gè)選擇這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購(gòu)買過(guò)程中的兩個(gè)問(wèn)題：一方面是商務(wù)運(yùn)行的的客戶他們的要求比較嚴(yán)格，他們要求機(jī)票酒店都一步到位。這個(gè)實(shí)驗(yàn)起來(lái)非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國(guó)支付手段缺乏這樣的一個(gè)問(wèn)題。因此他們選擇了一個(gè)網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來(lái)解決這一問(wèn)題。而匯豐銀行的這個(gè)例子，又清楚地告訴我們，專門針對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)站，和針對(duì)與購(gòu)買過(guò)程各個(gè)階段向消費(fèi)者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。因?yàn)閰R豐銀行意識(shí)到他自己面臨的更大挑戰(zhàn)是如何留住消費(fèi)者，留住顧客。所以,他的網(wǎng)站就是針對(duì)這一想法設(shè)計(jì)的。而很多的其他的銀行就是想針對(duì)購(gòu)買的所有階段，所以沒(méi)有成功。
整體上來(lái)看，實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷的一個(gè)過(guò)程，與商來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)品廣告是差不多的。就是能夠找到一個(gè)方式，能夠以一個(gè)吸引人的方式，利用媒體的方式來(lái)向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。
這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動(dòng)式營(yíng)銷現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面，并且能夠適應(yīng)人們?cè)诟鱾€(gè)方面的不同的需求。比如說(shuō)從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營(yíng)銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來(lái)使互動(dòng)式營(yíng)銷來(lái)影響消費(fèi)者。
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程，互動(dòng)式營(yíng)銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購(gòu)買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來(lái)更大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營(yíng)銷回報(bào)率。
快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國(guó)有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來(lái)吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。
麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬(wàn)的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對(duì)他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過(guò)的最為有效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說(shuō)化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國(guó)，在收集和整理信息的過(guò)程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。
大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購(gòu)買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對(duì)品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。如果購(gòu)買的頻率不在于購(gòu)買信息，而在于購(gòu)買本身的話。那么舉個(gè)例子。在中國(guó)e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購(gòu)買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
實(shí)際上互動(dòng)式的在營(yíng)銷不一定在網(wǎng)上，而可能在網(wǎng)下。就拿攜程網(wǎng)的例子來(lái)說(shuō)。他們收購(gòu)了幾家在國(guó)內(nèi)很有名的飯店以及企業(yè)，在消費(fèi)者沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)定付款的條件下，比較靈活的業(yè)務(wù)，而且與互動(dòng)式營(yíng)銷完全整合起來(lái)的網(wǎng)下業(yè)務(wù)，被證明是比較有效的。
所以攜程網(wǎng)在解決消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買階段的問(wèn)題時(shí)。他們是非常成功的。所以它不僅僅成為一個(gè)更大的網(wǎng)上的旅行網(wǎng)站，同時(shí)也是更大的全國(guó)商務(wù)旅行服務(wù)公司。
最重要的并不是你要在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下來(lái)實(shí)施這種互動(dòng)式營(yíng)銷，而是要針對(duì)購(gòu)買過(guò)程中的一個(gè)具體階段，在這個(gè)階段，這種互動(dòng)式的營(yíng)銷能夠更大限度地影響消費(fèi)者。
我們?cè)賮?lái)看一下香港的匯豐銀行，匯豐銀行是一家更大的銀行，他們遇到的難題不是使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，不是向消費(fèi)者提供信息，他們的問(wèn)題是如何讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后留住消費(fèi)者。
匯豐銀行就是向已經(jīng)跟他們有業(yè)務(wù)的消費(fèi)者提供非常方便的網(wǎng)上交易平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)上更方便與匯豐銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)信息，從而激發(fā)他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者說(shuō)產(chǎn)生更多的交易的欲望。一個(gè)顯著的例子就是，原來(lái)開(kāi)始的時(shí)候，大約有20%的外匯交易是由匯豐銀行的網(wǎng)站發(fā)生的。后來(lái)由20%提高到50%以上。
具體講一下，就是這個(gè)銀行的網(wǎng)站可以增加一些新的功能。比如說(shuō)開(kāi)新賬戶或者是一些介紹等，匯豐銀行就是把現(xiàn)有的消費(fèi)者與銀行可能發(fā)生的所有關(guān)系都在一起，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)捷明快的可以迅速下載的頁(yè)面來(lái)向消費(fèi)者提供大量的信息。
我們回過(guò)頭來(lái)總結(jié)一下我們所提出的四個(gè)案例，這四個(gè)案例中的四個(gè)公司都面臨不同的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，而且存在于消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的不同階段。比如說(shuō)麥當(dāng)勞他們激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買意愿，比如歐萊雅面臨向消費(fèi)者提供一個(gè)與他品牌無(wú)關(guān)的品牌，從而讓消費(fèi)者做出一個(gè)選擇這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。在攜程網(wǎng)和e龍上他們面臨購(gòu)買過(guò)程中的兩個(gè)問(wèn)題：一方面是商務(wù)運(yùn)行的的客戶他們的要求比較嚴(yán)格，他們要求機(jī)票酒店都一步到位。這個(gè)實(shí)驗(yàn)起來(lái)非常困難。第二方面他們面臨著支付手段的缺乏、在中國(guó)支付手段缺乏這樣的一個(gè)問(wèn)題。因此他們選擇了一個(gè)網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合的模式來(lái)解決這一問(wèn)題。而匯豐銀行的這個(gè)例子，又清楚地告訴我們，專門針對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)網(wǎng)站，和針對(duì)與購(gòu)買過(guò)程各個(gè)階段向消費(fèi)者提供信息的網(wǎng)站是完全不同的。因?yàn)閰R豐銀行意識(shí)到他自己面臨的更大挑戰(zhàn)是如何留住消費(fèi)者，留住顧客。所以,他的網(wǎng)站就是針對(duì)這一想法設(shè)計(jì)的。而很多的其他的銀行就是想針對(duì)購(gòu)買的所有階段，所以沒(méi)有成功。
整體上來(lái)看，實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷的一個(gè)過(guò)程，與商來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)品廣告是差不多的。就是能夠找到一個(gè)方式，能夠以一個(gè)吸引人的方式，利用媒體的方式來(lái)向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。與消費(fèi)者互動(dòng)的一個(gè)界面，需要有一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者的一個(gè)像故事似的東西，同時(shí)又符合戰(zhàn)略邏輯。那么,我們來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃的時(shí)候，我們把這么一個(gè)最后的故事交給廣告創(chuàng)意或者是代理商、廣告商的時(shí)候，我們能夠告訴他們?nèi)绾卫貌煌拿襟w的特點(diǎn)，來(lái)把故事的內(nèi)在的邏輯清楚地告訴消費(fèi)者。
這個(gè)過(guò)程，是從確定目標(biāo)市場(chǎng)在哪里開(kāi)始，看你要確定目標(biāo)市場(chǎng)有多大。下一步就是仔細(xì)了解顧客的行為模式，這可能是個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。同時(shí)，要了解不同的媒體渠道或者數(shù)字渠道的狀況，要看看這些渠道是如何和消費(fèi)者的行為互相聯(lián)系起來(lái)的。這樣，我們來(lái)設(shè)計(jì)出來(lái)的最終的互動(dòng)營(yíng)銷方案就只有一個(gè)檢驗(yàn)的原則——是不是能夠更大限度地影響消費(fèi)者的行為，同時(shí)能夠產(chǎn)生更大的銷售收入和更好的投資回報(bào)。
最后作為總結(jié)的時(shí)候，我想提供幾個(gè)簡(jiǎn)單的信息。之一，那些將互動(dòng)式營(yíng)銷與品牌經(jīng)營(yíng)脫節(jié)的公司，他們應(yīng)該把這兩個(gè)活動(dòng)重新整合在一起。第二，正確的做法就是互動(dòng)式營(yíng)銷的一些舉措和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合融為一體，放到一起去，作為一個(gè)整體去實(shí)施。
一個(gè)企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合在一起，這是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。我們把這種營(yíng)銷叫做整合營(yíng)銷。我們認(rèn)為這個(gè)整合營(yíng)銷將是把營(yíng)銷作為一個(gè)整體來(lái)考慮，將是所有企業(yè)將來(lái)所要發(fā)展的未來(lái)的方向。(本文根據(jù)杰弗.瑞波特演講錄音整理)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最核心的兩部分內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫(kù)資源及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的執(zhí)行方式。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序
一般來(lái)講，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。
（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？?、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)人數(shù)據(jù)庫(kù)。 （2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。 （3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門，營(yíng)銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。 （4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷工作目標(biāo)。 （5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。 （6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在我國(guó)剛剛開(kāi)始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這一現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式，因?yàn)樵谖磥?lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛(ài)好更為重要了。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷示例
開(kāi)始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們?cè)囍?，以最古老的郵寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
郵寄目錄的一般流程是：
郵寄地址的收集獲取–>直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>貨物的配送–>退貨處理
信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷流程也就是：
郵寄地址的收集獲取–>郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫(kù)–>直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>更新客戶消費(fèi)行為–>貨物的配送–>更新客戶消費(fèi)行為–>退貨處理–>更新客戶消費(fèi)行為–>精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)–>等待客戶訂單–>更新客戶消費(fèi)行為…(如此循環(huán))
可見(jiàn)， 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是開(kāi)始數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的之一件要事，之后的更新客戶消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重點(diǎn)。細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤(rùn)。
參考資料：
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是擁有自身數(shù)據(jù)庫(kù)的前提下進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷如直復(fù)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)字營(yíng)銷，互動(dòng)營(yíng)銷，直郵廣告(DM)，電子郵件營(yíng)穗饑游銷(EDM)，無(wú)線短信營(yíng)銷彩信營(yíng)銷(S)，網(wǎng)絡(luò)傳真營(yíng)銷(EFax)和營(yíng)銷(TM,呼叫中心)等等都猜銷包括，現(xiàn)在市場(chǎng)有很多專門做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的公司，如：深圳匯外信息，上海羅維互動(dòng)肢殲，智郵等等都專門做這一塊的。
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