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這里有您想知道的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

如何降低客戶(hù)遺棄網(wǎng)上商城購(gòu)物車(chē)商品概率

放棄購(gòu)物車(chē)在實(shí)體店中并不經(jīng)常發(fā)生。由于在線(xiàn)購(gòu)物的便利性（或者可能是因?yàn)闆](méi)有人在看/評(píng)判您），這種考慮僅在專(zhuān)門(mén)談?wù)撾娮由虅?wù)商店時(shí)才真正相關(guān)。

創(chuàng)新互聯(lián)公司專(zhuān)注于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站重做改版、寧蒗網(wǎng)站定制設(shè)計(jì)、自適應(yīng)品牌網(wǎng)站建設(shè)、H5開(kāi)發(fā)、商城系統(tǒng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、集團(tuán)公司官網(wǎng)建設(shè)、外貿(mào)網(wǎng)站制作、高端網(wǎng)站制作、響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等建站業(yè)務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠性?xún)r(jià)比高，為寧蒗等各大城市提供網(wǎng)站開(kāi)發(fā)制作服務(wù)。

從這個(gè)電子商務(wù)問(wèn)題的角度來(lái)看，四分之三的購(gòu)物車(chē)被放棄了，放棄率比去年上升了 2% 。

放棄購(gòu)物車(chē)是潛在轉(zhuǎn)化的主要差距。例如，據(jù)發(fā)現(xiàn)，65%的購(gòu)物車(chē)放棄率會(huì)導(dǎo)致97.9%的轉(zhuǎn)化率差距，這使?fàn)I銷(xiāo)人員每年平均損失2到4萬(wàn)億美元。也就是說(shuō)，F(xiàn)orrester Research建議每年損失18萬(wàn)億美元。

什么是購(gòu)物車(chē)遺棄？
購(gòu)物車(chē)遺棄是指您的電子商務(wù)網(wǎng)站上的潛在客戶(hù)正在結(jié)賬（或至少已將其添加到他們的購(gòu)物車(chē)）并決定不再購(gòu)買(mǎi)。這通常以一段時(shí)間內(nèi)放棄的購(gòu)物車(chē)的百分比來(lái)衡量。它可能會(huì)受到不良UI、結(jié)賬流程、混亂定價(jià)、品牌可信度等的影響。

為了提高轉(zhuǎn)化率，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可能很復(fù)雜。

一些研究表明，75%放棄購(gòu)物車(chē)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者計(jì)劃返回網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或繼續(xù)他們的研究。事實(shí)上，只有2%的客戶(hù)在第一次訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)商店時(shí)轉(zhuǎn)化，而 92% 的首次訪(fǎng)問(wèn)者此時(shí)不打算從商店購(gòu)買(mǎi)任何東西。事實(shí)上，在客戶(hù)決定從普通企業(yè)購(gòu)買(mǎi)之前，平均需要大約五次聯(lián)系。

因此，您不應(yīng)將放棄購(gòu)物車(chē)視為已放棄的銷(xiāo)售額，而應(yīng)將其視為衡量網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者最終購(gòu)買(mǎi)意圖的指標(biāo)。

購(gòu)物車(chē)遺棄統(tǒng)計(jì)

根據(jù)Baymard研究所的說(shuō)法，這些是客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)的最常見(jiàn)原因：

昂貴的運(yùn)費(fèi) (55%)
網(wǎng)站希望他們注冊(cè)一個(gè)帳戶(hù) (34%)
冗長(zhǎng)或復(fù)雜的結(jié)帳流程（26%）
無(wú)法信任帶有信用卡信息的網(wǎng)站 (17%)
網(wǎng)站出現(xiàn)錯(cuò)誤/崩潰 (17%)
付款方式不足 (6%)

當(dāng)然，也可能有其他原因起作用，例如庫(kù)存不足、品牌忠誠(chéng)度下降和結(jié)賬錯(cuò)誤。

放棄購(gòu)物車(chē)的其他主要原因包括：

有一個(gè)緩慢的網(wǎng)站。緩慢的網(wǎng)站可以增加 75%的放棄率，當(dāng)您的網(wǎng)站速度緩慢時(shí)，忠誠(chéng)度會(huì)下降50%。
客戶(hù)只是瀏覽。81%的客戶(hù)只是瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄冋趯?duì)最優(yōu)惠的交易進(jìn)行在線(xiàn)研究。55%的人在亞馬遜和Pinterest上都尋找產(chǎn)品，79%的人希望免費(fèi)退貨，71%的人評(píng)估運(yùn)費(fèi)和政策。

如何減少購(gòu)物車(chē)遺棄

就像轉(zhuǎn)化率優(yōu)化一樣，有很多因素會(huì)影響您的購(gòu)物車(chē)放棄率。這里有一些簡(jiǎn)單的方法來(lái)減少它！

1.加快您的電子商務(wù)網(wǎng)站

頁(yè)面速度是任何網(wǎng)站最重要的頁(yè)面優(yōu)化工作之一。如果加載時(shí)間超過(guò)3秒，客戶(hù)將離開(kāi)網(wǎng)站。全球速賣(mài)通表示，將頁(yè)面加載時(shí)間減少36%后，新客戶(hù)的訂單量增加了10.5%，轉(zhuǎn)化率增加了27%。另一方面，通過(guò)提高68%的渲染時(shí)間、64%的加載時(shí)間和46%的頁(yè)面權(quán)重，Ancestory.com的轉(zhuǎn)化率增加了7%。

WooCommerce網(wǎng)站的要求可能特別高，因?yàn)樗鼈儠?huì)生成大量數(shù)據(jù)以及不可緩存的請(qǐng)求，因此需要強(qiáng)大的PHP和數(shù)據(jù)庫(kù)資源。選擇WooCommerce托管時(shí)，重要的是使用基于容器的主機(jī)。

服務(wù)器架構(gòu)示例

加快網(wǎng)站速度的其他想法：

優(yōu)化您的圖像。
卸載和緩存不同的文件，例如PDF和MP3。
盡可能多地緩存您的內(nèi)容。您可以選擇緩存插件。WordPress緩存 – HIT、MISS、BYPASS
使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò) ( CDN )。根據(jù)位置的不同，我們已經(jīng)看到CDN將整體加載時(shí)間減少了50%以上！
優(yōu)化您的WordPress數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)您使用標(biāo)準(zhǔn)方法從WordPress數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除插件時(shí)，它通常會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中留下表和行，隨著時(shí)間的推移，這可能會(huì)降低您的網(wǎng)站速度。當(dāng)您的網(wǎng)站變得過(guò)于繁重時(shí)，您可以選擇限制發(fā)布修訂或刪除舊的。您還可以將表從MyISAM轉(zhuǎn)換為InnoDB，并清理您的wp_options表。

如果您真的想深入了解所有細(xì)節(jié)優(yōu)化技術(shù)和技巧，請(qǐng)務(wù)必查看我們關(guān)于如何加速WordPress網(wǎng)站的終極指南。

2. 縮短和簡(jiǎn)化結(jié)帳流程

大約 21% 的購(gòu)物者表示，他們放棄購(gòu)物車(chē)的原因是結(jié)賬過(guò)程太長(zhǎng)或令人生畏。根據(jù)Baymard Institute的數(shù)據(jù)，通過(guò)更好的結(jié)賬設(shè)計(jì)，大型電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率可以提高35.26%。

簡(jiǎn)化結(jié)帳的一些想法：

提供一步結(jié)賬（如亞馬遜）或?qū)ふ覝p少結(jié)賬所需步驟的方法。
提供客人結(jié)帳。 35%的在線(xiàn)交易通常會(huì)被丟棄，因?yàn)樵摼W(wǎng)站要求用戶(hù)在結(jié)帳前創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)。訪(fǎng)問(wèn)者不想創(chuàng)建用戶(hù)帳戶(hù)的一些原因包括隱私、完整的電子郵件收件箱、時(shí)間不足以及購(gòu)買(mǎi)的不確定性。
剝離并簡(jiǎn)化結(jié)帳。這可以通過(guò)多種不同的方式來(lái)完成。您還可以隨時(shí)查看您在此過(guò)程中所處的位置。電子商務(wù)結(jié)帳簡(jiǎn)化

退后一步，真正考慮一下您現(xiàn)有的結(jié)帳流程：無(wú)論是通過(guò)自我審核還是通過(guò)可用性測(cè)試。有什么特別令人困惑的地方嗎？有沒(méi)有可以消除的字段？測(cè)試新更改并確保在完全投入使用之前衡量對(duì)轉(zhuǎn)化的影響。

3. 提供替代付款方式

當(dāng)您開(kāi)設(shè)一家電子商務(wù)商店時(shí)，您可能會(huì)敞開(kāi)心扉與全世界開(kāi)展業(yè)務(wù)。了解這一點(diǎn)后，您必須意識(shí)到一種付款方式不足以滿(mǎn)足不同國(guó)家/地區(qū)的客戶(hù)。您可能需要結(jié)合多種不同的付款方式，具體取決于您的客戶(hù)居住在世界的哪個(gè)地方。

Stripe和PayPal（連接到銀行賬戶(hù)、借記卡和信用卡）是電子商務(wù)商店接受的一些最常見(jiàn)的收款方式。新的、即將出現(xiàn)的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。

使用Square？查看我們的深度比較博文：Stripe vs Square。

4.考慮提供免費(fèi)送貨

根據(jù)Statista的說(shuō)法，昂貴的運(yùn)費(fèi)是人們放棄購(gòu)物車(chē)的首要原因，但根據(jù)Fulfillment Service的說(shuō)法，免費(fèi)送貨并不是吸引新客戶(hù)的唯一考慮因素。低價(jià)是客戶(hù)重新訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站的第一大原因。

購(gòu)物者放棄購(gòu)物車(chē)的原因

結(jié)賬時(shí)，78%的受訪(fǎng)者表示他們更喜歡免費(fèi)送貨而不是加急送貨。67%的情況下，客戶(hù)會(huì)選擇更便宜的運(yùn)輸方式而不是最快的運(yùn)輸方式（占2%的客戶(hù)）。此外，58%的客戶(hù)愿意等待4到7天才能收到他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，但作為在線(xiàn)賣(mài)家，您還必須提供預(yù)期的時(shí)間框架或交貨日期，以讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

在接受調(diào)查的人中，58%的人希望免費(fèi)或打折運(yùn)輸，而28%的人希望有多種運(yùn)輸方式。

盡管免費(fèi)或快速運(yùn)輸足以激勵(lì)增加銷(xiāo)售額，但了解對(duì)您的底線(xiàn)的影響很重要，因?yàn)檫\(yùn)輸成本可能占總成本的5%或更多。總體而言，大約一半接受調(diào)查的中小型企業(yè)表示提供免費(fèi)送貨增加了利潤(rùn)。

作為零售商，重要的是要找到增加成本和增加銷(xiāo)售額之間的最佳平衡點(diǎn)。

以下是零售商在運(yùn)輸方面的一些做法：

提供標(biāo)準(zhǔn)送貨免費(fèi)送貨，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如加急送貨）需額外收費(fèi)。
對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品收取運(yùn)費(fèi)，但對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
如果客戶(hù)選擇了這些承運(yùn)人，則使用低成本承運(yùn)人并提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

5. 通過(guò)出色的網(wǎng)站安全性和評(píng)論來(lái)激發(fā)信任

如果網(wǎng)站似乎沒(méi)有安全徽章，35%的人會(huì)放棄網(wǎng)站。

如果您想知道要使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最受信任的徽章是Norton (35.6%)，其次是McAfee (22.9%)、TRUSTe (13.2%) 和BBB Accredited (13.2%)。

除了包含安全徽章之外，還包含額外的網(wǎng)站安全功能，例如密碼加密和SSL證書(shū)（必須 – HTTPS現(xiàn)在是Google搜索排名因素），以便您的客戶(hù)知道您對(duì)他們的安全感興趣并且徽章不只是為了展示。

您還可以通過(guò)同行評(píng)審幫助客戶(hù)克服最初對(duì)購(gòu)買(mǎi)的猶豫，這表明您的商店是合法的購(gòu)物場(chǎng)所。84%的人相信在線(xiàn)評(píng)論和個(gè)人推薦一樣多。發(fā)揮創(chuàng)意并在您的電子商務(wù)網(wǎng)站上放置您的客戶(hù)評(píng)論。將您的最佳評(píng)論放在結(jié)帳頁(yè)面上，以降低潛在客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)客戶(hù)評(píng)論（圖片來(lái)源：TrustPilot Business）

6. 提供可靠的移動(dòng)友好型購(gòu)物體驗(yàn)

全球網(wǎng)絡(luò)流量的一半以上來(lái)自移動(dòng)用戶(hù)。

76%的智能手機(jī)用戶(hù)會(huì)在一天內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)它；這些搜索中有28%的結(jié)果是購(gòu)買(mǎi)。59%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)活動(dòng)占電子商務(wù)收入的38%。在最常見(jiàn)的三種在線(xiàn)購(gòu)物設(shè)備中，移動(dòng)設(shè)備的放棄購(gòu)物車(chē)率最高（85.65%）、臺(tái)式機(jī)（73.07%）和平板電腦（80.74%）。

您可能采用的一種優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備友好性的策略可能涉及使用Google AMP，它通過(guò)提供精簡(jiǎn)版本為用戶(hù)提供一種快速查看您網(wǎng)站的方式。您可以使用多個(gè)插件來(lái)激活此功能，例如AMP for WooCommerce和WP AMP。但是，您還應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行廣泛測(cè)試，因?yàn)锳MP存在很多問(wèn)題。

您還需要考慮我們的指南，以確保您的 WordPress 網(wǎng)站針對(duì)Google的移動(dòng)優(yōu)先索引進(jìn)行了優(yōu)化。

如何用遺棄的購(gòu)物車(chē)客戶(hù)召回電子郵件提示轉(zhuǎn)化

如果盡管您在現(xiàn)場(chǎng)盡了最大的努力，但您的客戶(hù)仍然以很高的速度放棄他們的購(gòu)物車(chē)，那么有個(gè)好消息：您仍然可以在放棄購(gòu)物車(chē)電子郵件的幫助下召回他們。

遺棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件很有幫助且有效。以下是Moosend的一些遺棄購(gòu)物車(chē)電子郵件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

打開(kāi)率：平均打開(kāi)45%的購(gòu)物車(chē)放棄電子郵件。
點(diǎn)擊率：21%的電子郵件被點(diǎn)擊。
轉(zhuǎn)化率：10.7%的收件人完成了購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)Barilliance的說(shuō)法，遺棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件可以使轉(zhuǎn)化率提高18.64%！

您可以在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)提供商和/或電子商務(wù)平臺(tái)的幫助下創(chuàng)建自己的遺棄購(gòu)物車(chē)電子郵件（例如，BigCommerce提供內(nèi)置的遺棄購(gòu)物車(chē)恢復(fù)功能）。

此外，這些解決方案可以幫助簡(jiǎn)化流程：

Jilt

Jilt由WooCommerce的官方合作伙伴SkyVerge團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，旨在幫助電子商務(wù)商店恢復(fù)因購(gòu)物車(chē)遺棄而造成的銷(xiāo)售損失。

WordPress電子商務(wù)插件Jilt

Jilt是您安裝的插件。它與WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平臺(tái)集成。一旦您使用Jilt，它就會(huì)監(jiān)控新來(lái)的客戶(hù)并跟蹤他們。一旦他們放棄購(gòu)物車(chē)，它就會(huì)啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)電子郵件活動(dòng)，試圖讓他們回來(lái)。

Jilt分析（圖片來(lái)源：Jilt）

Jilt的一大優(yōu)點(diǎn)是，它們向您展示了通過(guò)吸引您可能失去的客戶(hù)可以獲得多少額外收入。需要注意的是，您只需為通過(guò)廣告系列實(shí)際接觸到的客戶(hù)付費(fèi)。您還可以讓Jilt為您動(dòng)態(tài)創(chuàng)建唯一的折扣代碼。

Conversio

Conversio是一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)商店的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)公司。

WooCommerce插件-Conversio

它們?cè)试S您發(fā)送任何相關(guān)的電子商務(wù)電子郵件，例如收據(jù)、遺棄購(gòu)物車(chē)電子郵件、后續(xù)電子郵件、產(chǎn)品評(píng)論、新聞通訊和反饋電子郵件。Conversio提供精美的預(yù)先設(shè)計(jì)的電子郵件模板、強(qiáng)大的細(xì)分和自動(dòng)化活動(dòng)。與 Jilt 一樣，Conversio 也根據(jù)靈活的定價(jià)模式收費(fèi)。

遺棄購(gòu)物車(chē)電子郵件最佳實(shí)踐

需要注意的一些關(guān)鍵的遺棄購(gòu)物車(chē)電子郵件做法：

發(fā)送多封電子郵件。事實(shí)上，您的目標(biāo)應(yīng)該是至少發(fā)送兩個(gè)。最好的活動(dòng)包括發(fā)送三封電子郵件（平均增加 18.2% 的銷(xiāo)售額）。在一小時(shí)內(nèi)發(fā)送第一封電子郵件。如果您在24小時(shí)后發(fā)送一份，則轉(zhuǎn)換率減半。然后，在放棄后24-36小時(shí)發(fā)送第二封電子郵件，并在72小時(shí)后發(fā)送第三封電子郵件。
提供額外折扣。 在每封電子郵件中提供更大的折扣。上述解決方案能夠在您的電子郵件模板中創(chuàng)建動(dòng)態(tài)折扣代碼。
時(shí)機(jī)很重要。根據(jù)Barilliance的一項(xiàng)研究，在理想時(shí)間發(fā)送第一封電子郵件可以帶來(lái)20.3%的轉(zhuǎn)化率（而非理想時(shí)間的轉(zhuǎn)化率為12.2%）。這也會(huì)影響后續(xù)電子郵件的轉(zhuǎn)化率（最佳時(shí)間的轉(zhuǎn)化率為17.7%，否則為7.7%）。
寫(xiě)一個(gè)主題行，讓你注意到。個(gè)性化（通過(guò)使用接收者的姓名并根據(jù)他們將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品推薦產(chǎn)品）是值得努力的目標(biāo)。

小結(jié)

電子商務(wù)正在享受驚人的增長(zhǎng)，但它并沒(méi)有達(dá)到最高點(diǎn)，平均有四分之三的購(gòu)物車(chē)被遺棄。這可以通過(guò)了解客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)的原因并實(shí)施策略來(lái)應(yīng)對(duì)您電子商務(wù)網(wǎng)站上的主要問(wèn)題區(qū)域來(lái)解決。

網(wǎng)站名稱(chēng)：如何降低客戶(hù)遺棄網(wǎng)上商城購(gòu)物車(chē)商品概率
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