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2018 年 9 月 7 日-8 日，第二屆 CTDC ***技術(shù)官***峰會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，易寶 CTO 陳斌為大家?guī)砹恕禖TO 是否要寫代碼?》的演講，以下為演講內(nèi)容實(shí)錄整理(有刪減)。
創(chuàng)新互聯(lián)公司于2013年創(chuàng)立，公司以網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、文化傳媒、企業(yè)宣傳、平面廣告設(shè)計(jì)等為主要業(yè)務(wù)，適用行業(yè)近百種。服務(wù)企業(yè)客戶近千家，涉及國內(nèi)多個(gè)省份客戶。擁有多年網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。為企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、宣傳推廣等服務(wù)。 通過專業(yè)的設(shè)計(jì)、獨(dú)特的風(fēng)格，為不同客戶提供各種風(fēng)格的特色服務(wù)。
CTO 應(yīng)該干什么?
首先我給大家看看 CTO 應(yīng)該干什么，或者說一個(gè)技術(shù)人員，互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)遇到所有這些事。
這個(gè)坐標(biāo)軸最左面是操作一級(jí)的，比如說寫代碼、測試網(wǎng)絡(luò)、測試、搭防火墻、寫腳本等等，到中間是管理上的事，再往右邊是領(lǐng)導(dǎo)上的事情。
這個(gè)方向是公司的規(guī)模，公司的規(guī)模越小需要操心的具體事越多，公司的規(guī)模越大，你需要的領(lǐng)導(dǎo)力越多。
除具體的事以外，還有流程、監(jiān)控、規(guī)范、技術(shù)氛圍、交往、技術(shù)體系、預(yù)算、公司的技術(shù)形象、公司技術(shù)方向、技術(shù)戰(zhàn)略，事很多。
我用紅顏色和綠顏色做了區(qū)分，紅的從左到右，架構(gòu)、人才、組織、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)形象、技術(shù)方向、預(yù)算體系、行業(yè)、氛圍、規(guī)范、流程，這些事應(yīng)該誰管?是寫代碼的人管，還是 CTO 管?
在這種情況下，CTO 還要不要寫代碼，CTO 如果寫了代碼誰來管上面這些事?我粗淺地給大家歸歸類，CTO 應(yīng)該干什么，CTO 該聚焦什么。
CTO 該聚焦什么?
CTO 核心是圍繞著技術(shù)，圍繞著技術(shù)干什么事呢?如果一個(gè)公司 CTO 只聚焦在技術(shù)上，連個(gè)兵都招不進(jìn)來，因?yàn)槟愎疚幕缓?，公司的一個(gè)技術(shù)組織怎么樣去規(guī)范，靠 CTO，還是靠人力?
有的 CTO 就說那是人力的事，但是人力怎么用 CTO 的角度和視野把人組織好?
人力更多是從人力資源的專業(yè)角度，幫助你在整體策略下做一個(gè)組織設(shè)計(jì)。
CTO 一定要圍繞著技術(shù)，管好自己的人，管好自己的組織，把自己的過程優(yōu)化，然后管好公司文化。不管怎么樣，CTO 都是文化少不了的最重要的擔(dān)當(dāng)者。
人員
CTO 要不要做 DBA 管一管數(shù)據(jù)庫，要不要搞一搞網(wǎng)絡(luò)呢?國內(nèi)的研發(fā)、技術(shù)人員，往往以研發(fā)為核心，或者研發(fā)為最主要的，只看到研發(fā)，很多 CTO 來源都是研發(fā)人員。
除了研發(fā)以外，還有測試、網(wǎng)絡(luò)、安全、配置、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)都是技術(shù)人員，每個(gè)行當(dāng)都需要自己的發(fā)展空間。
如果不把他們按初級(jí)、高級(jí)、架構(gòu)師組織起來，測試員可能干到高級(jí)階段以后自動(dòng)就走了，因?yàn)樵谀氵@兒沒法發(fā)展。
同樣網(wǎng)絡(luò)，你的安全人員，如果沒有架構(gòu)的支撐，或者是職位的設(shè)計(jì)，干到一半就走了。
所以一定要把你的各個(gè)兵種都配齊了，各個(gè)兵種相適應(yīng)的不同的臺(tái)階也都打開，這樣大家不斷地在自己的職業(yè)發(fā)展方向上去優(yōu)化，你的人會(huì)越聚越多，也越來越好。
除此之外這四個(gè)才挺有意思的，作為 CTO 你怎么管人，你管不管人?
考核技術(shù)總監(jiān)，或者高級(jí)總監(jiān)，就看一件事，管人的事，上半年裁了多少人，這很關(guān)鍵。
我們的人要區(qū)別考評(píng)，特別注意裁掉企業(yè)文化也不好，技術(shù)能力也差的人。有一種人要特別裁掉的，就是技術(shù)水平特別高，企業(yè)文化很差。
只要是跟大家討論問題，就把自己的位置調(diào)很高，之后什么事情都討論不了，這種我們叫高技術(shù)的混蛋。
除了裁掉人，我們要保留精英人才，這是企業(yè)的財(cái)富，既有企業(yè)文化的培養(yǎng)，又有很好的技術(shù)能力。
還有就是技術(shù)能力很好，但是企業(yè)文化稍微差點(diǎn)，比如說剛進(jìn)到公司里的，這種人我們要培養(yǎng)他從第二象限移到***象限，這就是我們要及時(shí)考評(píng)區(qū)別對(duì)待。
講考核我們技術(shù)人員的時(shí)候，不能像考核產(chǎn)業(yè)工人，產(chǎn)業(yè)工人是什么?產(chǎn)業(yè)工人是靠時(shí)間。
比如說你來八個(gè)小時(shí)，我每小時(shí)給你多少錢，然后你來給我工作，考核技術(shù)人員考核的是什么?
他的人肉時(shí)間還是他的智力時(shí)間，我們考核的是智力時(shí)間，就是說你坐在我這邊是不是凝神靜氣想了 15 分鐘給我寫了一段代碼。
而不是說你在這兒八個(gè)小時(shí)上了 N 次衛(wèi)生間然后回家了，這個(gè)差別很大。要解決這個(gè)問題最重要的是用 OKR 來考核。
還有特別注意及時(shí)鼓勵(lì)。游戲就是及時(shí)鼓勵(lì)，你玩游戲 5 分鐘就能得到鼓勵(lì)，就能得到很好的精神安慰。
我們的研發(fā)人員也需要這個(gè)，最簡單是每個(gè)月以 CTO 的名義發(fā)一期 CTO 簡報(bào)，把你公司技術(shù)做的好的都講一遍，下面的兄弟一看我老大很重視我，下個(gè)月玩命干活。
組織
我們把人都找齊了，要注意怎么組織起來。如果大家去傳統(tǒng)的銀行會(huì)看到這種高塔式的結(jié)構(gòu)，一級(jí)一級(jí)往上傳，而互聯(lián)網(wǎng)公司多數(shù)是扁平的。
在小的公司，老板如果指揮大家，都清楚做什么，目標(biāo)一致，就容易出現(xiàn)好的創(chuàng)新主意出來，所以保持扁平化的管理，對(duì) CTO 很重要。
現(xiàn)在很多公司是軍隊(duì)管理體系，騎兵和騎兵在一起，步兵和步兵在一起，炮兵和炮兵在一起，他們?cè)谝黄鹩幸粋€(gè)職能線，那把這個(gè)架構(gòu)轉(zhuǎn) 90 度，會(huì)變成什么呢?
不同兵種的人，研發(fā)、測試、運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)他們?cè)谝粋€(gè)小組里，頭上有一個(gè)指揮的，頭上頂著都是業(yè)務(wù)指標(biāo)，他們跑到一起，就是為了共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)把事情做出來。
左邊是我們要把一個(gè)項(xiàng)目做出來，項(xiàng)目做出來賺沒賺錢跟我沒關(guān)系，所以哪一個(gè)會(huì)出現(xiàn)好的結(jié)果呢?
一定是右面這個(gè)，所以我們 CTO 要適合這種互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和復(fù)雜的情況，應(yīng)該做成比較靠右面的情況。
CTO 要注意組織?，F(xiàn)在穿藍(lán)衣服的都是高尚的，穿白衣服的都是卑鄙的，你們馬上互相打起來了，其實(shí)這就是組織，只要有組織邊界就有矛盾，它對(duì)惡性沖突是有刺激作用的，結(jié)果就是大家在一起天天打架。
而經(jīng)驗(yàn)多樣性就是有 70 后、80 后、90 后，有做測試、做研發(fā)、做運(yùn)維的，不同經(jīng)驗(yàn)的人在一起完成一個(gè)項(xiàng)目，好的目的有相互協(xié)同作用。
認(rèn)知沖突是指看待問題的角度不一樣，一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)維看待和研發(fā)是兩個(gè)角度，要把***的方案提出來。
想創(chuàng)新就需要給大家授權(quán)，充分信任。還有認(rèn)知要多樣性，這樣才能***程度促進(jìn)組織內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的創(chuàng)新傳播。
還有采取小團(tuán)隊(duì)制度，不超過 8 到 10 個(gè)人，因?yàn)槭志褪畟€(gè)手指，多一個(gè)就需要這個(gè)人有特別的訓(xùn)練，每增加一個(gè)是一個(gè)指數(shù)級(jí)的增加。
所以盡量減少你團(tuán)隊(duì)的人，讓大家在一個(gè)可控的通訊空間里，減少互相溝通的機(jī)會(huì)。
文化
關(guān)于文化，我個(gè)人認(rèn)為 CTO 絕對(duì)要管文化，而且要有技術(shù)的亞文化在公司存在，這樣才能招到和保留好的人。
剛開始我到易寶的時(shí)候，大家都悶頭干活，也不多交流，我們就找新技術(shù)來刺激大家，每周都會(huì)引進(jìn)新的東西讓大家嘗試。
時(shí)間久了，大家說跟這個(gè)老大混能學(xué)到不少新東西，從外面引到***的技術(shù)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和成長的動(dòng)力都會(huì)增強(qiáng)。
還有就是鼓勵(lì)創(chuàng)新，在易寶支付做創(chuàng)新 24 小時(shí)，其實(shí)就是把人關(guān)起來，在里面讓大家創(chuàng)新。
做得好我可以投資，成立公司，然后你去做老板。做的不好的，大家完善，你可以再接著想，以后再創(chuàng)新，***程度鼓勵(lì)大家往新的業(yè)務(wù)思想基礎(chǔ)方向去琢磨。
還有就是避免有一些假裝創(chuàng)業(yè)的人出現(xiàn)，突然腦子靈光一動(dòng)想我很牛，我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，結(jié)果主意提出來了，公司說行你搞的好，錢也給你配上，***大家一論證這個(gè)主意不行，回來老老實(shí)實(shí)干活了，這也是另外一個(gè)幫助。
文化方面要樹立正確的技術(shù)負(fù)債觀。當(dāng)你空降到某一個(gè)公司做 CTO，感覺遍地都是坑，這些坑讓大家認(rèn)識(shí)到都是技術(shù)負(fù)債。
先把技術(shù)負(fù)債的概念搞清楚，如果我們花一個(gè)研發(fā)資源，兩個(gè)人一個(gè)月做了一樣?xùn)|西，有些功能因?yàn)闀r(shí)間或者別的原因無法實(shí)現(xiàn)，這部分就是我們所謂的坑，也就是負(fù)債。
這個(gè)負(fù)債就跟公司的財(cái)務(wù)報(bào)表一樣，你要記到你的報(bào)表里去，說將來有那么一天呢，我有了人手，我可以把它再還上，我們借信用卡都可以負(fù)債，技術(shù)更可以負(fù)債。
有一個(gè)好的技術(shù)負(fù)債觀之后，既能記住前面幾任欠了多少債，也能搞清楚以后欠多少債。
過程
除了人員、組織和文化以外，最重要的是過程，這個(gè)圖講了三層意思。
***層意思是講任何系統(tǒng)它都有自己可以出錯(cuò)斷裂的點(diǎn)，這些點(diǎn)的存在是不可避免的，系統(tǒng)都是高耦合的，里面一定存在各種斷點(diǎn)。
這種斷點(diǎn)在正常情況下相安無事，系統(tǒng)走起來很正常，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，比如說一個(gè)特別不正常的輸入，不正常的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，就會(huì)造成這些斷點(diǎn)被觸發(fā)。
一旦觸發(fā)會(huì)怎樣?***種可能是先報(bào)問題，另一種是連問題都不報(bào)，直接系統(tǒng)失敗。
所以我們希望的是看到那個(gè)報(bào)的問題，過程要聚焦在紅點(diǎn)上，不要聚焦在觸發(fā)這些問題的人上，這樣你的系統(tǒng)會(huì)越來越健康。
中國 ITIL 體系用的不多，這是行業(yè)里***實(shí)踐的總結(jié)。規(guī)范化總是意味著麻煩、不簡單，做事太多流程要過。
但你要想保證系統(tǒng)長治久安，特別是關(guān)鍵的系統(tǒng)，需要一套系統(tǒng)可用性管理，事故管理、問題管理。
所以 CTO 根據(jù)自己公司的技術(shù)現(xiàn)實(shí)選擇合理的管理體系也很關(guān)鍵。管哪些點(diǎn)，怎么管，把這個(gè)體系引進(jìn)來，這是***實(shí)踐，但很少有人認(rèn)真的使用。
過程需要不斷成熟，不斷完善，讓過程定量化，有一句話叫管理就是度量。
不斷地度量你的過程，有問題及時(shí)修正，***結(jié)果是流程用到***沒了，系統(tǒng)自動(dòng)化了，或者是你的人素質(zhì)足夠高。
除了要注意管理體系外，***用自動(dòng)化，機(jī)器不犯錯(cuò)，還無怨無悔地干活，用智能的運(yùn)維替代我們通常的人肉運(yùn)維，是解決我們好多技術(shù)問題的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
結(jié)論
結(jié)論就是作為 CTO，我們要關(guān)注人員、關(guān)注組織、關(guān)注文化、關(guān)注過程，通過我們的技術(shù)來服務(wù)我們的業(yè)務(wù)，所以***的目標(biāo)是業(yè)務(wù)，技術(shù)只是服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)手段。
陳斌，現(xiàn)任易寶***技術(shù)官(CTO)，一直專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新，擁有豐富的海外經(jīng)歷、多年的架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，深諳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響。作為業(yè)界最前沿技術(shù)的實(shí)踐者和布道者，致力于推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)***行業(yè)變革，譯著《架構(gòu)即未來》已于 2016 年 5 月上市，當(dāng)月榮登京東新書銷售榜***名，并獲中央電視臺(tái)隆重推介。2017 年又譯著了《架構(gòu)真經(jīng)》、今年 3 月底譯著的《數(shù)據(jù)即未來》上市。
本文名稱：管理 | CTO不寫代碼，真的可以嗎？
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