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11月19日，晚20:00至21:30，“V課堂”***期在江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)微信群直播。江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副巡視員、江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閆浩在直播中發(fā)表了致辭，他表示，希望這個(gè)課堂可以帶給大家收獲，“希望通過(guò)我們的努力，協(xié)會(huì)能夠給各位提供專業(yè)的服務(wù)”。
創(chuàng)新互聯(lián)是一家專注于網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)與策劃設(shè)計(jì),南譙網(wǎng)站建設(shè)哪家好?創(chuàng)新互聯(lián)做網(wǎng)站,專注于網(wǎng)站建設(shè)十年,網(wǎng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)建站公司;建站業(yè)務(wù)涵蓋:南譙等地區(qū)。南譙做網(wǎng)站價(jià)格咨詢:18980820575
隨后，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)田野作為“蘇信V課堂”的主持人介紹了本次課程《穿越?jīng)]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)》及主講人“中國(guó)BI***人”朱東老師，正式開(kāi)啟了“蘇信V課堂”***課!
我們邀請(qǐng)案例當(dāng)事人、原中航技CIO、“中國(guó)BI***人”朱東老師，為我們上一堂ERP案例教學(xué)課。朱東老師圍繞如何利用包括ERP在內(nèi)的各種IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)和決策分析，改善業(yè)務(wù)績(jī)效、提升管理水平，乃至整體上實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的途徑、方法和案例。
嘉賓介紹
高級(jí)工程師，北京殷塞信息技術(shù)有限公司執(zhí)行董事、***架構(gòu)師。
長(zhǎng)期致力于將系統(tǒng)的企業(yè)管理理論、***實(shí)踐與企業(yè)的實(shí)際管理工作實(shí)際結(jié)合，進(jìn)而通過(guò)信息化建設(shè)將結(jié)合的成果落地來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。目前主要從事新一代企業(yè)綜合商業(yè)智能系統(tǒng)的研究、開(kāi)發(fā)、推廣、應(yīng)用工作。
如下是分享實(shí)錄：
1.案例的總結(jié)是為了獲得經(jīng)驗(yàn)
我們今天要用案例的方式討論一個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，研究案例是為了得到經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)是有具體領(lǐng)域適用性的。所以我們接下來(lái)想討論一下IT項(xiàng)目的實(shí)施它會(huì)有幾種不同的層次。
2.項(xiàng)目規(guī)模的層次
我們知道項(xiàng)目大概從規(guī)模上來(lái)講可以分三種層次：最小的項(xiàng)目基本上就是打個(gè)比方說(shuō)三五個(gè)人搞一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)，用個(gè)把月，這樣動(dòng)作比較明確，通常來(lái)講我們會(huì)尋找一個(gè)比較可靠的技術(shù)工具和算法，所以這類的項(xiàng)目它掌握起來(lái)相對(duì)比較穩(wěn)定也比較容易。作為這一類項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，最主要的可能是要對(duì)技術(shù)熟悉，他大概是個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的技術(shù)人員就可以，剩下那些團(tuán)隊(duì)組織的事其實(shí)也不是太重要，基本上大家關(guān)系比較好，團(tuán)隊(duì)比較齊心協(xié)力，能夠制定一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃就可以了。
第二類項(xiàng)目稍微大一點(diǎn)，就是在一定范圍內(nèi)去實(shí)施一個(gè)性能上相對(duì)比較成熟的系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)的要求比重就會(huì)降低，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言要組織這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，更多可能就會(huì)增加他組織、協(xié)調(diào)、溝通這樣的技能，比如說(shuō)我們?cè)趲装偃艘粋€(gè)企業(yè)里頭推動(dòng)一個(gè)OA軟件部署的話，可能我們對(duì)OA軟件本身的掌握，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理而言就不是太重要了，可能他需要更多掌握的就是說(shuō)怎么樣在這樣一個(gè)范圍內(nèi)通過(guò)溝通協(xié)作制定一個(gè)計(jì)劃，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目往前走的技能是比較重要的。
在運(yùn)作更大項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)的要求掌握能力比重就會(huì)進(jìn)一步下降，但是常規(guī)的組織協(xié)調(diào)溝通的技能仍然需要的，但是并不是全部，可能在這個(gè)時(shí)候要新增加能力，即推進(jìn)復(fù)雜事情變革的能力、與高層溝通的能力，在復(fù)雜情況下駕馭局面的能力?？偨Y(jié)起來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理和項(xiàng)目推進(jìn)，而項(xiàng)目根據(jù)的討論，它分不同規(guī)模、不同層次、不同范圍的。
我們今天更多的講的是比較復(fù)雜的大規(guī)模的項(xiàng)目。
3.案例項(xiàng)目回顧
我們簡(jiǎn)要回顧一下當(dāng)時(shí)項(xiàng)目進(jìn)展的過(guò)程：當(dāng)年這項(xiàng)目(中航技)是大規(guī)模的實(shí)施的，它的周期比較長(zhǎng)，因?yàn)樵擁?xiàng)目是作為一個(gè)五年規(guī)劃戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)執(zhí)行的，所以它得到了公司高層的直接推動(dòng)。當(dāng)時(shí)(中航技)是一個(gè)大概什么規(guī)模的企業(yè)呢?大概納入合并財(cái)務(wù)報(bào)表的企業(yè)有200多家，而且整個(gè)公司是幾百億的年收入，在全世界30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)大概有50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)省市都有分公司，下面還有七家上市公司，其業(yè)態(tài)包括了20多個(gè)行業(yè)：賓館、礦山、酒店、百貨公司、造船廠、IT公司等，是一個(gè)非常復(fù)雜的跨國(guó)的多業(yè)態(tài)的公司。因此在這樣一個(gè)公司里頭去實(shí)施一個(gè)大集中的ERP項(xiàng)目，難度非常大。
案例中用粗線條描繪了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，根據(jù)我們剛才討論的說(shuō)在這樣大范圍中實(shí)施一個(gè)比較復(fù)雜項(xiàng)目的時(shí)候，可能更多關(guān)注就不是一般意義上的管理技巧，對(duì)技術(shù)的細(xì)節(jié)的理解，而重要的是在大的變動(dòng)的情況下去駕馭整個(gè)事情的進(jìn)展。
案例中分為幾個(gè)過(guò)程：一、戰(zhàn)略先行。即把項(xiàng)目作為一種戰(zhàn)略性的項(xiàng)目推進(jìn)，不僅公司的高層直接推動(dòng)，更要實(shí)質(zhì)性的貫徹公司的意圖。二、戰(zhàn)前動(dòng)員。企業(yè)內(nèi)部之間還是有不同聲音的，地域分散，不同的業(yè)態(tài)，導(dǎo)致了整個(gè)公司在實(shí)施項(xiàng)目之前，管理手段、管理模式、業(yè)務(wù)模式之間的整合和統(tǒng)一程度都是很低的。復(fù)雜情況，想法不同。又有不同的想法，公司高層又要把它作為一種戰(zhàn)略性的項(xiàng)目來(lái)推動(dòng)，這就構(gòu)成了事情本身艱巨性。三、實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵。其中主要的措施就是人員的挑選、激勵(lì)措施和管理，沒(méi)有一支強(qiáng)有力驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是非常有困難的。
軟件實(shí)施商的選擇上，采取既要考慮先進(jìn)性，又要考慮公司的實(shí)際狀況方式去選擇。
在實(shí)施的過(guò)程中，基本討論幾個(gè)問(wèn)題：一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的問(wèn)題，二、物料編碼的問(wèn)題，三、重要業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成一致將事情推下去的問(wèn)題，四、系統(tǒng)上線后，將不同的業(yè)務(wù)裝到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程中去的時(shí)候，我們需要既堅(jiān)持原則又有靈活性，把這個(gè)事情推下去。***，技術(shù)性的問(wèn)題，推動(dòng)大范圍、高強(qiáng)度的項(xiàng)目的時(shí)候可以采用視頻會(huì)議的方式提高溝通效率，通過(guò)這種方式去減少在系統(tǒng)使用上的一些地域性和體驗(yàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)優(yōu)化，不僅把系統(tǒng)用起來(lái)，而且在使用的過(guò)程中把效果做好，采用一些優(yōu)化的辦法。
4.關(guān)鍵成功因素KSI
在北航工程碩士班講課的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)做了一個(gè)互動(dòng)，就是他們分好多組，研究案例，并且有研究結(jié)果，經(jīng)過(guò)討論產(chǎn)生一些意見(jiàn)，在不同的意見(jiàn)之間大家再進(jìn)行討論，***還問(wèn)我的意見(jiàn)。對(duì)于關(guān)鍵成功因素，我的看法是個(gè)性化的，因?yàn)楣芾肀旧硎址赡懿灰粯?。我?dāng)時(shí)對(duì)關(guān)鍵成功因素排了一個(gè)序，首先***條能夠保證這個(gè)項(xiàng)目持續(xù)推動(dòng)和成功的關(guān)鍵因素就是領(lǐng)導(dǎo)的支持，符合整個(gè)公司未來(lái)戰(zhàn)略思考的方向，為了達(dá)到那樣的戰(zhàn)略目的，采取的手段，把事情跟公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，就獲得了整個(gè)公司層面的根本性的推動(dòng)，所以這部分是非常重要的，第二方面的因素：項(xiàng)目經(jīng)理，要求和選擇就是我們討論的，需要看項(xiàng)目的規(guī)模和性質(zhì)。第三方面的因素：關(guān)鍵用戶的選擇，隊(duì)伍的能力，隊(duì)伍的能量，隊(duì)伍管理方式。第四個(gè)關(guān)鍵因素：業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備度，像ERP這樣一種系統(tǒng)，用邏輯、數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理、流程管理和決策，貫穿了數(shù)據(jù)、邏輯的理念，但沒(méi)有上ERP系統(tǒng)的很多企業(yè)里面，很多的業(yè)務(wù)它流程都不一定穩(wěn)定的，它數(shù)據(jù)也不一定準(zhǔn)備的好，管理人員的思路也不一定那么清晰。我們要上系統(tǒng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)梳理和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備程度的高低就會(huì)很重要，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備度水準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致我們實(shí)施的時(shí)候采取的攻略、策略、方法會(huì)有變化。***一個(gè)關(guān)鍵成功因素，溝通，對(duì)大項(xiàng)目而言是非常重要的，對(duì)小項(xiàng)目來(lái)講溝通可能就是發(fā)文檔、通電子郵件、開(kāi)會(huì)講話，而對(duì)大項(xiàng)目來(lái)講，包括變革、培訓(xùn)、宣傳、重要的意見(jiàn)的傳遞與達(dá)成一致，都屬于溝通的范圍，所以越大的項(xiàng)目溝通越重要。
5.迭代的觀點(diǎn)
不要用僵化的觀點(diǎn)來(lái)看待比較復(fù)雜的項(xiàng)目，要考慮迭代的觀點(diǎn)，即在應(yīng)用中持續(xù)優(yōu)化的觀點(diǎn)非常重要，長(zhǎng)期的多流程的系統(tǒng)的推動(dòng)，通常是要做階段性計(jì)劃的，而且不同階段推動(dòng)過(guò)程中，逐漸擴(kuò)大范圍，加深應(yīng)用程度，優(yōu)化修改，用滾動(dòng)的方式發(fā)展很重要。
6.項(xiàng)目經(jīng)理要具備的條件
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的技能和能力的要求，尤其對(duì)大型項(xiàng)目來(lái)講，要包括幾方面因素的考量：一是對(duì)業(yè)務(wù)的理解，另外一個(gè)是對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的掌握，第三個(gè)是管理經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)是說(shuō)跟管理部門(mén)溝通以及在管理部門(mén)工作的經(jīng)驗(yàn)，就是非IT部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，像財(cái)務(wù)部門(mén)，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)，生產(chǎn)管理部門(mén)，其他部門(mén)推動(dòng)一些事情的時(shí)候，通常是怎么溝通的?怎么去展開(kāi)的?怎么去思考問(wèn)題的?這些問(wèn)題有了了解以后，再把IT實(shí)施因素結(jié)合進(jìn)去，通常做的這個(gè)決策才會(huì)靠譜。在大型項(xiàng)目實(shí)施中很重要的就是人脈，跟公司的各個(gè)主要管理部門(mén)和主要的高層之間熟悉程度。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的***一個(gè)就是學(xué)習(xí)能力，不管有多完整的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，要是上ERP這樣大型系統(tǒng)的話，其實(shí)還是要差不多逼著你把公司的事都要搞得很清楚才行，如果不具備學(xué)習(xí)能力，比較難適應(yīng)像ERP項(xiàng)目。
7.方法論和關(guān)鍵成功因素研究
整個(gè)ERP實(shí)施方法論很重要，如果實(shí)施這樣比較復(fù)雜的項(xiàng)目，僅憑經(jīng)驗(yàn)和聰明應(yīng)對(duì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外，總結(jié)好的一般性的關(guān)鍵成功因素也需要關(guān)注，這對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施也是很有幫助的。
8.ERP軟件和實(shí)施商的選擇
產(chǎn)品和服務(wù)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)很意思的一個(gè)話題，從產(chǎn)品選擇的角度來(lái)講，一、公司達(dá)到什么效果，第二個(gè)公司的考量，選擇的軟件里面那個(gè)對(duì)你最合適。當(dāng)時(shí)我們想選擇ERP軟件的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我跟領(lǐng)導(dǎo)之間還是有點(diǎn)分歧的，我當(dāng)時(shí)想，哪一個(gè)軟件對(duì)公司的業(yè)務(wù)更契合，我們就選哪一個(gè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)主業(yè)是外貿(mào)，所以當(dāng)時(shí)我們一開(kāi)始就集中在外貿(mào)選擇。那后來(lái)老總跟我說(shuō)了一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，他說(shuō)我們這個(gè)公司未來(lái)的愿景是要建設(shè)一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司，好多分公司可能都在國(guó)外，你這個(gè)軟件可能先一個(gè)本地的，能很好支持外貿(mào)業(yè)務(wù)，它能支持多幣種嗎?能支持我的跨國(guó)企業(yè)統(tǒng)一核算嗎?分不同的帳號(hào)，不同的財(cái)務(wù)核算體制，可以嗎?我這個(gè)里面可能要裝各種各樣的業(yè)務(wù)。老總這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)我影響還是很大，這樣的話，其實(shí)他談到的想法我理解是一個(gè)格局問(wèn)題，就是首先要弄清楚未來(lái)你企業(yè)將被發(fā)展成什么樣子的企業(yè)，你通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)希望它支撐它到什么程度，剩下的才是一個(gè)詳細(xì)的功能問(wèn)題，所以后來(lái)我們根據(jù)這個(gè)東西調(diào)整，所以當(dāng)時(shí)我們選擇的都是***的軟件。
整個(gè)軟件跟企業(yè)發(fā)展契合度這件事考慮過(guò)后，就進(jìn)入到一個(gè)功能性的選擇，案例里面對(duì)這件事是有交代的，那么我們?yōu)榱藴y(cè)試出各種軟件對(duì)我們業(yè)務(wù)的實(shí)用性，我們當(dāng)時(shí)做了很多的工作，在全公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)組建了一個(gè)叫軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)，包括各部門(mén)的關(guān)鍵用戶，熟悉業(yè)務(wù)的骨干，包括各部門(mén)分管這方面的領(lǐng)導(dǎo)，然后做了什么工作呢?就是專門(mén)去把部門(mén)中我們認(rèn)為我們公司跟別的地方不一樣的業(yè)務(wù)，全部列出來(lái)，梳理出專門(mén)的描述各種特殊業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，然后把這本東西交給所有前來(lái)去應(yīng)征我們的軟件商，說(shuō)這就是我們的特殊業(yè)務(wù)，你看你們?cè)谙到y(tǒng)中能做出什么東西什么功能來(lái)，做出來(lái)給我們看。那然后等所有的各家針對(duì)我們的業(yè)務(wù)特殊產(chǎn)品把方案拿出來(lái)以后，我們?cè)僮屗懈鞑块T(mén)的人進(jìn)行評(píng)價(jià)，那樣這樣的話，大家針對(duì)他的業(yè)務(wù)，各家做出來(lái)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后再匯總出來(lái)去打分去比較，完全系統(tǒng)化的科學(xué)去弄，這樣的話經(jīng)過(guò)反復(fù)詳細(xì)的篩選，就把業(yè)務(wù)中所有的重要的特點(diǎn)都討論到了。我們軟件大概是這樣選擇出來(lái)的。
實(shí)施商的選擇，我覺(jué)得是一個(gè)很個(gè)性化的事，不一定說(shuō)他名字來(lái)頭大，也不一定說(shuō)他做過(guò)跟我類似的企業(yè)就合適，現(xiàn)在很多大家比較習(xí)慣的方法通常是看到你有沒(méi)有跟我類似的案例等等，講一講方案是不是我聽(tīng)了熟悉，這些我覺(jué)得都不大靠譜。因?yàn)閴焊鶅簺](méi)做過(guò)ERP、不知道ERP這樣緊密流程會(huì)讓全公司都卷入到在一架機(jī)器里運(yùn)行的這種模式下人，他都整不明白未來(lái)的業(yè)務(wù)這樣的場(chǎng)景下會(huì)弄成什么樣，然后就憑著他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)一聽(tīng)就能決策出來(lái)嗎?
當(dāng)時(shí)我們的做法是說(shuō)先看我們想要什么，然后對(duì)方有什么，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)我們的業(yè)務(wù)梳理，我們發(fā)現(xiàn)說(shuō)我們有很多業(yè)務(wù)在通常的軟件里都是沒(méi)有的，比如說(shuō)我們有各種各樣非常復(fù)雜的外貿(mào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有一種，各家軟件里頭都沒(méi)有。有一家軟件廠商說(shuō)有專門(mén)處理外貿(mào)業(yè)務(wù)的一個(gè)模塊，結(jié)果拿來(lái)一看發(fā)現(xiàn)根本就不行，那個(gè)模塊是它進(jìn)入中國(guó)以后，花了好長(zhǎng)時(shí)間在日本開(kāi)發(fā)出來(lái)的，它專門(mén)針對(duì)大宗貿(mào)易的。所以搞來(lái)搞去發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家對(duì)我們特殊業(yè)務(wù)誰(shuí)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，這種情況我們就想，既然誰(shuí)都沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，那可能這部分未來(lái)是要做結(jié)合了，做開(kāi)發(fā)了，那業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)肯定我們有，實(shí)施商是沒(méi)有的，***我們就根據(jù)這個(gè)情況說(shuō)，那我們就找一個(gè)誰(shuí)最有開(kāi)發(fā)能力，我不管他過(guò)去做過(guò)什么沒(méi)有，他可能沒(méi)做過(guò)外貿(mào)，但是他對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力比較強(qiáng)，他甚至對(duì)業(yè)務(wù)也不理解，沒(méi)關(guān)系，他不理解我理解，他開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，我們把什么樣的事情說(shuō)清楚，大家討論好，他能夠做出來(lái)就行，所以按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)我們?nèi)ミx，***就選了我們***看中的這個(gè)實(shí)施商。所以這個(gè)實(shí)施商的選擇，其實(shí)是需要根據(jù)企業(yè)的要求，企業(yè)的訴求，企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，然后各方面去綜合考量的，我覺(jué)得可能不一定有完全一致的一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單說(shuō)一下當(dāng)初我們選擇這幾家軟件的情況吧，其實(shí)這幾家軟件應(yīng)該說(shuō)都是不錯(cuò)的，就是我們當(dāng)初找的是，我想想看，SAP、oracle、微軟、金蝶、用友，可能一般大家知道的很少微軟也有 ERP，確實(shí)，我們當(dāng)時(shí)2003、2004年選的時(shí)候它真有，它收購(gòu)了一家做ERP的廠商。各個(gè)軟件大家各有特點(diǎn)，只不過(guò)是說(shuō)我們根據(jù)我們的要求去做了一些選擇，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是個(gè)性化的。當(dāng)時(shí)我們大概根據(jù)我們自己總結(jié)出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景去篩完了以后我們得的初步結(jié)論是這樣的，SAP它是一個(gè)比較完整的，它能夠有很多配合選項(xiàng)，可以配合很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)軟件，但是它的特點(diǎn)就是配置需要蠻復(fù)雜的，相應(yīng)大概后期維護(hù)也會(huì)復(fù)雜一些。另外它一個(gè)特點(diǎn)就是說(shuō)它的開(kāi)發(fā)難度可能會(huì)高一些。
oracle的特點(diǎn)是說(shuō)它基本的一些業(yè)務(wù)流程有，常用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有，然后它開(kāi)放性很好，可開(kāi)發(fā)性很好。用友現(xiàn)在可能不一樣了，當(dāng)年我們選擇是說(shuō)我們的很多特殊場(chǎng)景它是沒(méi)有的，所以它當(dāng)時(shí)正好是跟一個(gè)國(guó)外的公司在合資，那家公司它具有航空的一些業(yè)務(wù)功能和場(chǎng)景在里面，所以可能當(dāng)時(shí)更適合我們一些，但是各種原因沒(méi)選擇。金蝶呢，它的特點(diǎn)就是說(shuō)它開(kāi)發(fā)性很好，基本上沒(méi)有業(yè)務(wù)可借鑒的東西。所以***基于我們老總講的說(shuō)，我們要有一個(gè)國(guó)際視野的軟件能夠支撐我們跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可能國(guó)內(nèi)的品牌機(jī)會(huì)就被淘汰掉了，就剩下SAP、oracle這些東西了，***還是看中我們的業(yè)務(wù)變化多，要求軟件可開(kāi)發(fā)性好，所以選了oracle。
Q&A
1.提問(wèn)：項(xiàng)目經(jīng)理的選擇
項(xiàng)目經(jīng)理選擇這件事，案例里面其實(shí)講得比較詳盡了，所以我就不再花太多的時(shí)間了吧，總之呢，老總之所以選擇我，說(shuō)實(shí)話我也很意外，我是1984年北航畢業(yè)的，畢業(yè)了以后在當(dāng)時(shí)工廠里頭干了十多年，那個(gè)時(shí)候確實(shí)搞了好多IT，包括我自己做單片機(jī)系統(tǒng)，做數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)時(shí)做的項(xiàng)目還在航空工業(yè)部得過(guò)獎(jiǎng)?？赡芾峡偩褪强粗辛宋耶?dāng)年搞過(guò)這玩意兒，其實(shí)從那兒以后十幾二十年我再也沒(méi)搞過(guò)IT，都是做的各種業(yè)務(wù)，包括管理的工作。所以我覺(jué)得接著剛才的話說(shuō)，如果是做一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的頭的話，大概對(duì)技術(shù)要求能力很強(qiáng)，因?yàn)樗旧鲜且鉀Q重要的技術(shù)問(wèn)題的，做一個(gè)中型的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和感覺(jué)他得有，接下來(lái)更多可能是包括人際協(xié)調(diào)、組織、項(xiàng)目管理這樣的經(jīng)驗(yàn)可能是比較看中的。那對(duì)于大型的有變革類項(xiàng)目的人選，要求各方面都比較高，說(shuō)實(shí)話不太好選的，現(xiàn)實(shí)中完全滿意是比較難的。所以我覺(jué)得可以去找一些搭配，比如說(shuō)有些技術(shù)問(wèn)題他可能不一定熟悉，但是他做過(guò)大型的變革類的項(xiàng)目，尤其是公司的這種管理部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)比較熟，人脈比較強(qiáng)的時(shí)候，對(duì)這種比較難啃硬骨頭的項(xiàng)目，可能這是主要考慮的。總之是對(duì)越大的項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)的掌握要求越不是那么高的，因?yàn)榇箜?xiàng)目的難點(diǎn)都不在技術(shù)上，他對(duì)技術(shù)上有一些關(guān)鍵問(wèn)題的把握就夠了。
2.提問(wèn)：ERP軟件的業(yè)務(wù)測(cè)試怎樣做的，軟件和實(shí)施商選擇用了多久?
當(dāng)時(shí)具體怎么去做出那些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們當(dāng)時(shí)在做ERP之前，咨詢公司花了一年多的時(shí)間去做管理咨詢。中間有一個(gè)內(nèi)容也是做了一個(gè)流程梳理，所以我們相當(dāng)多部門(mén)人員對(duì)流程梳理這個(gè)技能都是掌握得比較好，我們做典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，請(qǐng)大家都把自己部門(mén)的業(yè)務(wù)用流程的方式梳理出來(lái)，基本上是流程出來(lái)了。拿著這個(gè)流程交給軟件實(shí)施商，讓他們?nèi)プ鼋鉀Q方案，我們當(dāng)時(shí)要求的是你要在系統(tǒng)中給我做出來(lái)，但是能做出來(lái)的不多，這樣的話就能把業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)能夠測(cè)試得比較充分。然后軟件還有實(shí)施商選擇，我們大概花了很長(zhǎng)時(shí)間，前前后后可能有一年的時(shí)間去做這個(gè)選擇，非常長(zhǎng)，那么其實(shí)這個(gè)選擇的過(guò)程中也是大家統(tǒng)一思想，找到感覺(jué)，然后逐步逐步去進(jìn)入狀態(tài)的一個(gè)過(guò)程，所以對(duì)于前期業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不是那么高的公司去進(jìn)行一個(gè)大項(xiàng)目的時(shí)候，是要有一個(gè)預(yù)熱的過(guò)程的，所以這個(gè)基本上軟件選擇的過(guò)程中也起到了這個(gè)預(yù)熱的作用，所以這兩個(gè)選擇我大概花了將近一年的時(shí)間去做。
3.提問(wèn)：如何收集所有干系人的需求?
收集各方面需求這件事說(shuō)實(shí)話不可能一蹴而就，假定說(shuō)我們企業(yè)根本沒(méi)有做過(guò)ERP，然后你問(wèn)各種不同的人你對(duì)ERP有什么需求，他說(shuō)出來(lái)通常都不大對(duì)，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話ERP運(yùn)行起來(lái)公司是個(gè)什么樣子，他們大概也想象不出來(lái)，他們需求可能是一開(kāi)始他的感覺(jué)，真正他被拖進(jìn)來(lái)跑上了ERP運(yùn)行一個(gè)月你再去問(wèn)他，估計(jì)有一半需求都變了。
4.提問(wèn)：多業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司如何選擇ERP?
多業(yè)態(tài)的公司選擇ERP的時(shí)候，我覺(jué)得會(huì)涉及到一個(gè)根本性的問(wèn)題就是集團(tuán)管控模式的問(wèn)題，你大概弄清楚你下面這些企業(yè)里面財(cái)務(wù)管控的有多少，業(yè)務(wù)管控的有多少，戰(zhàn)略管控的有多少，總部跟各個(gè)子公司之間大概是一種什么關(guān)系，等等，這些東西弄完了以后才能選擇的。這個(gè)問(wèn)題我記得之前在山東有幾次跟大家聊的時(shí)候，討論到一個(gè)話題，IT規(guī)劃，這個(gè)網(wǎng)上可以查得到。那個(gè)時(shí)候一個(gè)IT規(guī)劃也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，通常大的公司都會(huì)專門(mén)花好多錢(qián)去做，包括這種核心的系統(tǒng)怎么選，是大家大集中模式還是什么聯(lián)邦模式，包括如果集中部署你部署什么模塊，部署財(cái)務(wù)模塊等等，這個(gè)其實(shí)是另外一個(gè)話題了，要把這個(gè)問(wèn)題討論清楚就必須討論 IT規(guī)劃的事情。
5.提問(wèn)：如何量化衡量ERP實(shí)施的效果?
ERP效果衡量的問(wèn)題，大概有兩個(gè)境界，***個(gè)境界就是看核心業(yè)務(wù)能不能順利跑起來(lái)，業(yè)務(wù)能夠比較好地單錄進(jìn)去、貨出來(lái)、錢(qián)收進(jìn)來(lái)，然后費(fèi)用報(bào)銷走了，各種各樣的復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求能夠被處理，然后業(yè)務(wù)跟財(cái)務(wù)能夠比較緊密的結(jié)合，財(cái)務(wù)能夠順利的出帳，這大概就算一個(gè)比較務(wù)實(shí)層次看ERP檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)境界，考量ERP實(shí)施后企業(yè)的財(cái)務(wù)效果。我覺(jué)得ERP說(shuō)到底還是個(gè)工具，不管大系統(tǒng)也好還是等等。而工具應(yīng)用的效果，尤其財(cái)務(wù)效果取決于很多的因素，打個(gè)比方我們過(guò)去種地的時(shí)候可能有牛去耕地，他們出來(lái)一種東西叫拖拉機(jī)，拖拉機(jī)的效率肯定比牛的效率高很多很多了。但是呢，你把拖拉機(jī)買(mǎi)來(lái)，那個(gè)地還是一畝三分打一個(gè)小隔斷，你跟著拖拉機(jī)跑不起來(lái)，你能因?yàn)檫@個(gè)原因說(shuō)拖拉機(jī)效率不好嗎?那肯定不能，所以工具效果的產(chǎn)生一定還跟人有效的使用工具有關(guān)系，所以說(shuō)上了ERP一定會(huì)省多少錢(qián)，那這個(gè)肯定是不對(duì)的，因?yàn)楹玫墓ぞ吣悴缓煤糜玫脑捯膊粫?huì)產(chǎn)生好的效果，所以拿錢(qián)的方法和財(cái)務(wù)效果的方法衡量ERP效果這個(gè)基本上是不對(duì)的。
6.提問(wèn)：如何有效將業(yè)務(wù)部門(mén)的人員納入并一起梳理業(yè)務(wù)流程?
把業(yè)務(wù)部門(mén)拉進(jìn)來(lái)的辦法很簡(jiǎn)單，就是業(yè)務(wù)部門(mén)的老大有沒(méi)有認(rèn)為這件事對(duì)他很重要，他要不搞日子就過(guò)不下去，如果是，他就會(huì)要求他下面的業(yè)務(wù)人員全身心投入，他下面的業(yè)務(wù)人員也就會(huì)全身心投入了，如果不是這樣，這個(gè)人就進(jìn)不來(lái)，或者進(jìn)來(lái)也不好好干，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。
7.提問(wèn)：咨詢公司幫助梳理的路流程不能落地怎么辦?
所以你們?nèi)绻フ易稍児镜脑?，一定不要讓它單給你梳理出一個(gè)流程，一定是要把流程跟現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)才行的。之前說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我們做流程梳理也犯了這個(gè)錯(cuò)誤，咨詢公司來(lái)幫我們畫(huà)出很美好的一堆流程，它其實(shí)跟現(xiàn)在的很多系統(tǒng)都不結(jié)合，他梳理完流程走了，我們拿著這些流程真正去做ERP的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)他跟系統(tǒng)很多對(duì)不上，所以你們?nèi)绻フ易稍児镜脑?，我建議在合同里加一條，除了現(xiàn)有流程梳理以外，形成文檔之外，還要結(jié)合現(xiàn)在的實(shí)際情況做出實(shí)際落地的一個(gè)結(jié)合的方案出來(lái)才行。但是這樣的話我估計(jì)大概費(fèi)用也會(huì)上升不少。再補(bǔ)充一點(diǎn)，一般咨詢公司的流程梳理通常著眼點(diǎn)會(huì)是梳理管理關(guān)系，而IT實(shí)施的流程梳理會(huì)梳理業(yè)務(wù)跟財(cái)務(wù)之間的關(guān)系，這樣的話別看兩種流程梳理都叫流程梳理，但其實(shí)著重點(diǎn)是不一樣的，這樣的話其實(shí)我覺(jué)得你要做流程梳理之前先弄清楚你想干嘛，你想讓他幫你理順管理之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，還是讓他去幫你梳理出為ERP實(shí)施包括物料、科目、包括所有的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的銜接，這樣的一種關(guān)系，究竟哪種流程梳理弄清楚，這樣的話做出來(lái)東西可能是你要的了。
8.提問(wèn)：如何評(píng)估上線是否成功，關(guān)鍵用戶的未來(lái)怎樣安排?
評(píng)估上線成功的方法很簡(jiǎn)單，那就是業(yè)務(wù)是不是跑起來(lái)了，所有業(yè)務(wù)的成交、收款，包括交貨，財(cái)務(wù)定單的錄入，到貨，應(yīng)收應(yīng)付是不是能管理起來(lái)，然后財(cái)務(wù)是不是能夠按期月結(jié)，出來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)表能不能符合會(huì)計(jì)要求。如果是，那這個(gè)項(xiàng)目就算上線成功了。
衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)，一個(gè)就是是不是能夠有效上線成功，第二個(gè)就是是不是能對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)揮作用來(lái)，第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)實(shí)話比較虛，通常大家說(shuō)ERP就能起到多少多少作用，這個(gè)難度比較大。
然后比較經(jīng)典的探討ERP是不是成功，就是能根據(jù)所有的需求能夠精準(zhǔn)計(jì)算出采購(gòu)的要求來(lái)，如果管理層能夠比較有效采用這個(gè)計(jì)算數(shù)據(jù)做參考，那就說(shuō)明你ERP基本效果達(dá)到了，在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生了多少其他效益，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率多少，那通常我認(rèn)為都是瞎扯的事，原因就是我剛才說(shuō)的，工具再好人不用也不行，工具很差，但是人用得很好也行。所以這個(gè)功勞不能都記在ERP上，同樣責(zé)任也不能都記在ERP上。
關(guān)鍵用戶未來(lái)的安排，我覺(jué)得這是很重要的一件事，但這個(gè)一般都是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的事，也很不好說(shuō)，有的人他適合于干這個(gè)，有的人喜歡干這個(gè)，有的人希望通過(guò)這個(gè)增加閱歷，增加不同的知識(shí)面，然后有的人也希望借此改變一下工作環(huán)境等等，這個(gè)情況很復(fù)雜。我覺(jué)得尤其是大型項(xiàng)目，做完了以后讓所有人都挺滿意也挺難的，所以這個(gè)事可能是一個(gè)比較個(gè)性化的問(wèn)題，不太好回答。
9.提問(wèn)：請(qǐng)講一下什么是真BI?
我們做BI是為了幫助管理者解決問(wèn)題，那我們就需要知道管理者是怎樣想事情的。管理者一般是這樣考慮問(wèn)題的：首先通過(guò)了解數(shù)據(jù)和事件來(lái)判斷事實(shí)，其次根據(jù)事實(shí)判斷狀態(tài)，然后根據(jù)狀態(tài)分析問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題找到矛盾，根據(jù)矛盾制定對(duì)策，把對(duì)策結(jié)合實(shí)際情況形成措施，這一整套的邏輯里面，我們分別去分析它用什么工具支持，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)傳統(tǒng)的方法就是報(bào)表跟KPI。報(bào)表其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗荒芙忉屖聦?shí)，因?yàn)閳?bào)表就是客觀數(shù)字，這說(shuō)明報(bào)表本身自己是沒(méi)有價(jià)值觀和判斷標(biāo)準(zhǔn)的。到了KPI就不一樣了，KPI是說(shuō)打個(gè)比方說(shuō)報(bào)表里面有收入和資產(chǎn)，那你光看這兩個(gè)數(shù)什么也看不出來(lái)，當(dāng)你把這兩個(gè)數(shù)放在一起，當(dāng)你用收入除以資產(chǎn)，除出一個(gè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來(lái)，這個(gè)時(shí)候其實(shí)你看的就是這么大一塊資產(chǎn)能不能產(chǎn)生那么多的收入，這個(gè)收入的規(guī)模是不是合適。所以KPI其實(shí)一個(gè)是有人的主觀意圖擱進(jìn)去了，所以能比報(bào)表更多揭示出狀態(tài)來(lái)。但是你要從狀態(tài)中找到問(wèn)題，光有KPI不行，因?yàn)镵PI早期是從人力資源這里產(chǎn)生的，Key Performance Indicator，KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，基本上他看的是對(duì)一個(gè)狀態(tài)的考核，人到了一定時(shí)間去衡量他，衡量他的業(yè)績(jī)，所以KPI最原始看待問(wèn)題的角度是說(shuō)，觀察我們內(nèi)部運(yùn)行的結(jié)果，來(lái)衡量我們現(xiàn)在工作的績(jī)效，它是這樣一種考慮方法。但是你想想哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他只能光看內(nèi)部的結(jié)果，哪能光看結(jié)果不看過(guò)程，他要看的東西很多。所以KPI這個(gè)東西本身就不對(duì)，那么要讓這個(gè)指標(biāo)能夠完整覆蓋領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注所有的事就必須采用新的方法。這個(gè)新的方法就是我創(chuàng)造了一個(gè)詞叫 KSI，Key State Indicator，就是關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)，也就是說(shuō)必須把各方面的、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的所有重要問(wèn)題都用指標(biāo)的方式納入視野，才能基本上對(duì)得了領(lǐng)導(dǎo)的心思，你要研究 KSI的話就必須研究各種不同管理，把管理整個(gè)弄清楚才能弄出KSI來(lái)。所以從KPI上升到KSI，從內(nèi)部過(guò)程結(jié)果放眼到完整的指標(biāo)，這個(gè)時(shí)候就能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
進(jìn)一步，如果我們想發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話光知道指標(biāo)是不行的，你還要知道指標(biāo)背后的勾稽關(guān)系，指標(biāo)背后的邏輯，驅(qū)動(dòng)和支撐指標(biāo)的管理思想才行，所以這樣的話就是指標(biāo)的基礎(chǔ)上，弄清楚指標(biāo)背后的勾稽關(guān)系。一個(gè)分析圖中的這些指標(biāo)放在這兒一般就是工具性的指標(biāo)，比它更高一級(jí)的是指標(biāo)背后其實(shí)有一些看不見(jiàn)的邏輯關(guān)系放在這兒。
再往上說(shuō)我也知道這個(gè)指標(biāo)了，也知道一般的業(yè)務(wù)關(guān)系是什么樣，但是有的時(shí)候還是不知道這個(gè)事情該怎么辦，我弄清楚了這個(gè)狀態(tài)不好了，但是怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們?cè)谥笜?biāo)關(guān)系的基礎(chǔ)上還要加入所謂的***的管理理論和實(shí)踐。比如我們打個(gè)比方說(shuō)供應(yīng)鏈吧，比如說(shuō)你準(zhǔn)時(shí)交付不行了，然后成本又很高，知道了屬于供應(yīng)鏈不良的狀態(tài)，但是你該怎么辦呢?光有一個(gè)邏輯還不行，比如說(shuō)我們把供應(yīng)鏈比較好的一些管理思想加進(jìn)去，它會(huì)告訴你說(shuō)在這種情況下，通常有什么樣的辦法，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系反映到業(yè)務(wù)上是一種什么狀態(tài)，你要達(dá)到什么樣的業(yè)務(wù)狀態(tài)應(yīng)該采取什么樣的措施，這樣的東西放在后面、它的系統(tǒng)給出的啟發(fā)性就更強(qiáng)了。所以呢就是報(bào)表能反應(yīng)事實(shí)，KPI能反應(yīng)運(yùn)行結(jié)果的狀態(tài)，這兩種其實(shí)都不能指出業(yè)務(wù)運(yùn)行中的問(wèn)題來(lái)，你要指出問(wèn)題來(lái)，并且能夠找到影響問(wèn)題的矛盾，甚至于能夠幫助你去制定這個(gè)決策的話，那就必須引入剛才我們所說(shuō)的KSI的觀點(diǎn)，KSI加邏輯關(guān)系的觀點(diǎn)，KSI加邏輯觀點(diǎn)加***實(shí)踐的觀點(diǎn)這才行，所以我們就說(shuō)單純反映指標(biāo)和反映客觀狀況這樣一種BI我們認(rèn)為是一種假BI，我們認(rèn)為應(yīng)該叫BA，只有你說(shuō)系統(tǒng)打開(kāi)直接告訴你這兒出問(wèn)題了，原因是什么，誰(shuí)導(dǎo)致的，哪個(gè)地方是什么樣的問(wèn)題導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果，系統(tǒng)中直接能夠出現(xiàn)這樣的東西的話我們認(rèn)為這才叫真BI，這才叫有智能的系統(tǒng)。
補(bǔ)充一下，剛才講真假BI的時(shí)候，大家不要誤解，我不是說(shuō)報(bào)表就不是好東西，報(bào)表也是蠻好的東西，其實(shí)報(bào)表是最直接有效了解業(yè)務(wù)狀態(tài)的一種方式，我們所說(shuō)的是說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)中有沒(méi)有智能的問(wèn)題?，F(xiàn)在大家絕大部分好多BI的項(xiàng)目做的都是報(bào)表項(xiàng)目，其實(shí)我們覺(jué)得這也是有用的，也是對(duì)管理層有幫助的，只是我們不能把報(bào)表說(shuō)成智能系統(tǒng)而已。報(bào)表的好處是簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)，不會(huì)有歧義，領(lǐng)導(dǎo)看數(shù)是對(duì)的，也說(shuō)不出我啥來(lái)。但最重要的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)表的要求會(huì)經(jīng)常變化，我們?cè)诤芏嗟胤娇吹搅舜罅康膱?bào)表開(kāi)發(fā)完了以后領(lǐng)導(dǎo)還不滿意這種情況。比如說(shuō)我們?cè)?jīng)在一個(gè)大型企業(yè)里頭看，它已經(jīng)開(kāi)發(fā)了，比如說(shuō)用SAP那個(gè)BW開(kāi)發(fā)了好幾百?gòu)垐?bào)表了，領(lǐng)導(dǎo)要分析什么東西還是沒(méi)有，所以沒(méi)辦法又找我們上一個(gè)BI項(xiàng)目。所以給大家補(bǔ)充一下，報(bào)表也是個(gè)好東西，只不過(guò)是說(shuō)它經(jīng)常會(huì)變化，經(jīng)常會(huì)做完了過(guò)不多久就可能不用了，然后再讓你做新的，就是這樣而已。
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